IBEX (IBEX)

Její hlavní nabídka je postavena na technologicky podporovaném zapojení zákazníků. Prostřednictvím ibex Connect společnost poskytuje omnichannel zákaznickou podporu a služby kontaktních center a často zajišťuje zákaznickou péči ve vysokých objemech, technickou podporu, prodejní a retenční programy. ibex Digital se zaměřuje na digitální marketing, podporu e-commerce a akvizici zákazníků, zatímco ibex CX nabízí průzkumy, analytiku a nástroje pro řízení zkušenosti, které klientům pomáhají měřit kvalitu služeb a náladu zákazníků.

IBEX obsluhuje diverzifikovanou klientskou základnu napříč odvětvími, jako jsou telekomunikace, kabelová televize a média, finanční služby, zdravotnictví, maloobchod a technologie. Tato odvětví obvykle vyžadují nepřetržitou zákaznickou podporu a kladou důraz na efektivitu, rychlost a konzistenci. Outsourcingem těchto funkcí mohou klienti snížit provozní složitost a zároveň se spolehnout na IBEX při řízení personálního zajištění, pracovních toků a výkonnostních ukazatelů.

Konkurenční pozice společnosti stojí na kombinaci globální kapacity poskytování služeb, specializovaných procesů zákaznické zkušenosti a digitálních nástrojů podporujících automatizaci a rozhodování založené na datech. Stejně jako u ostatních poskytovatelů outsourcingu podnikových procesů její růst závisí na získávání klientů, obnovování kontraktů, dostupnosti pracovní síly, mzdových trendech a schopnosti přizpůsobit se měnícím se komunikačním návykům zákazníků. Pro investory nabízí IBEX expozici vůči rostoucímu trhu outsourcingu zákaznické interakce, kde značky stále častěji hledají partnery schopné spojit lidskou podporu s analytikou a digitálními kanály.