SERVICENOW (NOW)

Společnost se rozšířila daleko za hranice IT. Její platforma Now podporuje pracovní postupy v oblasti zákaznického servisu, lidských zdrojů, bezpečnostních operací, řízení rizik, nákupu i oborově specifických případů použití. Zákazníci platformu využívají ke spojování oddělení, standardizaci schvalování, směrování úkolů, sledování úrovní služeb a k tomu, aby zaměstnancům nebo zákazníkům poskytli jediné digitální rozhraní pro požadavky. ServiceNow také nabízí low-code i pro-code vývojové možnosti, které podnikům umožňují vytvářet vlastní aplikace nad stejnou datovou a workflow vrstvou.

ServiceNow funguje především prostřednictvím modelu předplatného software jako služba, který jí zajišťuje opakující se tržby navázané na dlouhodobé podnikové kontrakty. Její zákaznická základna je soustředěna zejména mezi velkými korporacemi, vládními institucemi a dalšími komplexními organizacemi, které vyžadují škálovatelnou automatizaci procesů. Společnost konkuruje na trzích zahrnujících řízení IT operací, podnikové řízení služeb, automatizační software a platformy pro vývoj aplikací.

Charakteristickým rysem ServiceNow je snaha fungovat v rámci podniku jako systém pro realizaci činností, nikoli jen jako jednoúčelový softwarový nástroj. Kombinací návrhu pracovních postupů, automatizace, analytiky a funkcí umělé inteligence společnost svou platformu staví do pozice infrastruktury pro digitální transformaci a zvyšování produktivity napříč podnikovými funkcemi.