Twilio (TWLO)

Společnost je široce spojována s modelem communications platform-as-a-service neboli CPaaS. Její technologie podporuje případy použití, jako jsou SMS notifikace, dvoufaktorové ověřování, směrování hovorů, prostředí kontaktních center, marketingové kampaně, připomínky schůzek a zákaznická podpora v aplikaci. Platforma Twilio propojuje softwarové aplikace s globálními komunikačními sítěmi a pomáhá firmám oslovovat zákazníky napříč více kanály, aniž by si samy musely budovat vztahy s operátory nebo telekomunikační infrastrukturu.

Klíčovou součástí modelu Twilia je síť partnerských vztahů s operátory a technologickými společnostmi, často označovaná jako Super Network. Tato infrastruktura má zlepšovat doručitelnost zpráv, efektivitu směrování, škálovatelnost a geografický dosah. Twilio také nabízí produkty pro zákaznická data a zapojení zákazníků, což odráží jeho strategii posunout se za rámec samostatných komunikačních API směrem k širšímu softwaru pro interakci se zákazníky.

Jeho zákazníci sahají od digitálních start-upů po velké podniky v odvětvích, jako jsou e-commerce, finanční služby, zdravotnictví, cestování, logistika a služby na vyžádání. Tržby ovlivňují objemy využívání ze strany zákazníků, adopce podnikového softwaru, mezinárodní expanze a konkurence ze strany dalších komunikačních platforem a poskytovatelů cloudového softwaru. Pro investory představuje Twilio růstově orientovanou technologickou společnost působící na pomezí vývoje softwaru, digitálního zapojení zákazníků a programovatelné komunikační infrastruktury.