Concentrix (CNXC)

Selskabets arbejde dækker hele kundelivscyklussen, fra anskaffelse og onboarding til support, fastholdelse og backoffice-behandling. Dets tjenester omfatter procesoptimering, analyse, automatisering, teknologiudvikling, design engineering samt front- og backoffice-drift. Concentrix betjener kunder på tværs af mange brancher, herunder teknologi, kommunikation, finansielle tjenesteydelser, detailhandel, sundhedssektoren, rejser og forbrugerprodukter, hvilket giver det en bred base af efterspørgsel fra virksomheder.

Concentrix genererer omsætning gennem kontraktlige serviceaftaler, typisk ved at administrere kundevendte eller operationelle processer på vegne af kunder. Dets leveringsmodel er global med større aktiviteter i blandt andet Filippinerne, Indien, USA, Storbritannien, Tyskland og Canada samt andre markeder. Dette internationale fodaftryk gør det muligt for selskabet at tilbyde flersproget support, fleksibilitet i arbejdsstyrken og service døgnet rundt.

Selv om det opererer som ét rapporteringssegment, kombinerer Concentrix traditionel outsourcet kundeservice med højere værdiskabende kapaciteter såsom automatisering, dataanalyse og design af kunderejser. Denne kombination placerer selskabet i det bredere marked for outsourcing af forretningsprocesser og teknologi til kundeoplevelser. Dets resultater afhænger af kundernes forbrug, kontraktfornyelser, løninflation, valutakursbevægelser og det tempo, hvormed virksomheder tager digitale værktøjer til kundekontakt i brug. Selskabet skiller sig ud ved omfanget af sit leveringsnetværk og sin vægt på at kombinere menneskelig support med teknologibaserede servicemodeller.