Salesforce (CRM)

La oferta principal de la empresa es Salesforce Customer 360, un conjunto diseñado para reunir los datos de clientes y los flujos de trabajo entre distintos departamentos. Los equipos de ventas usan Salesforce para seguir clientes potenciales, oportunidades, cuentas y embudos de ingresos. Los equipos de servicio lo utilizan para gestionar casos de soporte, centros de contacto, servicio de campo y la interacción con clientes. Los productos de marketing y comercio respaldan campañas digitales, personalización, escaparates en línea y recorridos del cliente.

Salesforce también va más allá del CRM tradicional. Las herramientas de su plataforma permiten a las empresas crear aplicaciones personalizadas y automatizar procesos empresariales. MuleSoft aporta tecnología de integración que conecta datos y sistemas en toda una organización, mientras que Tableau añade capacidades de visualización de datos y analítica. Slack, propiedad de Salesforce, se utiliza para la colaboración en el trabajo y cada vez sirve más como una interfaz conversacional para flujos de trabajo empresariales. La empresa también está invirtiendo de forma importante en funciones de inteligencia artificial que respaldan la productividad, la interacción con clientes y la toma de decisiones basada en datos.

Salesforce destaca porque ayudó a popularizar el software como servicio para grandes empresas y construyó uno de los ecosistemas más amplios del software empresarial. Los clientes pueden usar sus productos en la nube directamente, personalizarlos a través de Salesforce Platform y añadir aplicaciones de terceros mediante su marketplace. Su negocio está ligado al gasto corporativo en transformación digital, experiencia del cliente, automatización y gestión de datos, lo que la convierte en un importante referente de la demanda de software empresarial en la nube.