Interrupción de servicio de AT&T: problemas de red hacen que los iPhones muestren mensajes SOS e interrumpan los servicios de emergencia

El martes, AT&T enfrenta problemas de red que han provocado que los iPhones en su red muestren un mensaje de SOS donde debería estar el indicador de señal, lo que genera problemas generalizados de conectividad para los usuarios.

Según informes de rastreadores de interrupciones y plataformas de redes sociales, los problemas comenzaron alrededor de las 6 p.m. EST, con un aumento significativo en las quejas de los usuarios que indicaban una posible interrupción de la red o del servicio.

El mensaje SOS en los iPhones generalmente aparece cuando hay una interrupción o interferencia con la señal celular del dispositivo, lo que le impide conectarse a la red del operador.

Para quienes usan un iPhone 13 o modelos anteriores, el mensaje puede simplemente decir "Sin servicio", lo que, si bien es menos alarmante, es igualmente frustrante para los usuarios que dependen de sus teléfonos para comunicarse.

Multas recientes de AT&T e investigaciones en curso

Esta última interrupción se produce poco después de varios problemas importantes que AT&T ha enfrentado con la confiabilidad de su red, particularmente en lo que respecta a los servicios de emergencia.

La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) recientemente multó a AT&T con $950,000 luego de una investigación sobre una interrupción del servicio en agosto de 2023 que resultó en más de 400 llamadas fallidas al 911.

El corte del suministro eléctrico, que duró 1 hora y 14 minutos, afectó a varios estados, incluidos Illinois, Kansas, Texas y Wisconsin.

La investigación de la FCC reveló que la interrupción ocurrió durante una prueba de la red 911 de AT&T cuando un técnico contratado deshabilitó inadvertidamente una parte crítica de la red.

El sistema no se ajustó automáticamente, lo que provocó la interrupción de los servicios de emergencia. Para agravar el problema, AT&T no notificó de inmediato a los centros de llamadas de emergencia afectados, lo que retrasó aún más la respuesta a la interrupción del servicio.

Como parte del acuerdo con la FCC, AT&T acordó implementar un plan de cumplimiento de tres años diseñado para adherirse estrictamente a las reglas de notificación de cortes de energía y 911 de la FCC.

Este plan tiene como objetivo prevenir futuros incidentes y mejorar la confiabilidad general de los servicios de llamadas de emergencia. En un comunicado, un portavoz de AT&T reconoció la gravedad del problema y dijo:

El corte de febrero bajo la lupa

Además del incidente de agosto de 2023, AT&T también está bajo investigación por una interrupción más extensa que ocurrió en febrero de 2024.

Esta interrupción, que afectó a 125 millones de dispositivos en los 50 estados, impidió que más de 25.000 llamadas llegaran a los centros de llamadas del 911.

La investigación de la FCC, que concluyó en julio, determinó que la interrupción fue causada por un solo elemento de la red que fue mal configurado por un empleado de AT&T.

AT&T ha declarado desde entonces que ha realizado los cambios necesarios para evitar que se repitan incidentes similares.

Sin embargo, la empresa admitió que "no cumplió con los estándares que nos imponemos y lamentamos no haber cumplido con las expectativas de nuestros clientes y de la comunidad de seguridad pública".

Preocupaciones globales por fallas en los servicios de emergencia

Los desafíos que enfrenta AT&T para mantener servicios de emergencia confiables no son exclusivos de Estados Unidos.

En el Reino Unido, el regulador de telecomunicaciones Ofcom multó recientemente a BT con £17,5 millones después de que fallos técnicos provocaran que se perdieran 14.000 llamadas de emergencia durante un período de 11 horas el verano pasado.

Ofcom también ha ordenado a BT que implemente medidas para evitar que se repitan tales fallas.

Mientras continúa la investigación sobre la interrupción del servicio de AT&T en febrero, y con los problemas actuales de red que afectan a los usuarios de iPhone, la compañía enfrenta una presión cada vez mayor para garantizar la confiabilidad de sus servicios, particularmente cuando se trata del manejo de llamadas de emergencia.