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American Express pagará $138 millones para resolver una investigación de ventas y marketing

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Written on Jan 17, 2025
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  • La multa criminal de 77,7 millones de dólares y la pérdida de ingresos de 60,7 millones de dólares se incluyen en el acuerdo.
  • La mala conducta provocó el despido de 200 empleados en 2021.
  • La empresa descontinuó los productos controvertidos y prometió mejorar el cumplimiento.

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American Express, un gigante de la industria de servicios financieros, se ha visto obligado a pagar 138 millones de dólares para resolver acusaciones de brindar asesoramiento fiscal engañoso.

La multa, anunciada por las autoridades federales, marca un momento significativo para la empresa, subrayando las graves consecuencias de tergiversar productos financieros.

Beneficios fiscales engañosos: qué salió mal

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La controversia se centra en la promoción de productos de transferencia bancaria por parte de American Express, dirigidos principalmente a pequeñas y medianas empresas.

Los equipos de ventas de la empresa informaron incorrectamente a los clientes que las tarifas asociadas con estos productos eran gastos comerciales deducibles de impuestos.

Esta información errónea no solo engañó a los clientes, sino que también los expuso a posibles riesgos legales y financieros.

Estas prácticas persistieron a pesar de la expectativa de que los gigantes financieros se adhieran a los más altos estándares de integridad y transparencia.

Harry Chavis, agente especial a cargo de la oficina del Servicio de Impuestos Internos en Nueva York, dijo que la compañía “engañó a sus clientes al promocionar exenciones fiscales que simplemente no existían”.

Las investigaciones internas arrojaron luz sobre la magnitud de la mala conducta, lo que llevó al despido de alrededor de 200 empleados en 2021.

Estas acciones siguieron a años de estrategias de ventas problemáticas que priorizaban las ganancias sobre las consideraciones éticas.

En una medida decisiva, American Express descontinuó los productos de transferencia en cuestión, lo que indica un cambio en su enfoque de ventas y cumplimiento.

El acuerdo también reveló las ganancias financieras que la compañía obtuvo de los productos mal representados.

Según la oficina del fiscal estadounidense, American Express perderá 60,7 millones de dólares, que representan los ingresos netos de estas ventas.

Además de esta confiscación, se ha impuesto una multa criminal de 77,7 millones de dólares, lo que refleja la gravedad del delito.

Un problema más amplio de confianza en los servicios financieros

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Este caso plantea cuestiones críticas sobre el papel de la confianza en los servicios financieros. Instituciones como American Express tienen la responsabilidad de brindar asesoramiento preciso y confiable a sus clientes.

Cuando se viola esa confianza, las repercusiones van mucho más allá de las multas y las confiscaciones.

Los clientes, en particular las pequeñas y medianas empresas, confían en las firmas financieras para que los guíen a través de las complejas regulaciones.

Los consejos engañosos no solo perjudican a los clientes, sino que también socavan la confianza en el sistema financiero en general.

El acuerdo civil del Departamento de Justicia con American Express subraya aún más la gravedad del problema.

Si bien los términos exactos del acuerdo civil siguen sin revelarse, las sanciones financieras combinadas sirven como una advertencia clara a otras instituciones sobre el costo de las prácticas poco éticas.

El caso destaca lo esencial que son la transparencia y el cumplimiento normativo para mantener la confianza pública.

American Express se ha comprometido públicamente a abordar las fallas reveladas por este caso.

La empresa afirma haber tomado “acciones voluntarias decisivas”, que incluyen la revisión de las políticas de cumplimiento, la mejora de la capacitación de los empleados y la implementación de cambios organizacionales.

Estas medidas tienen como objetivo prevenir futuras conductas indebidas y restaurar su reputación como institución financiera confiable.

Este artículo se ha traducido del inglés con la ayuda de herramientas de IA, y después ha sido revisado y editado por un traductor local.

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