AT&T-katkos: Verkko-ongelmat saavat iPhonet näyttämään hätäviestin, häiritsevät hätäpalveluja

AT&T kohtaa tiistaina verkko-ongelmia, jotka ovat saaneet iPhonet sen verkossa näyttämään SOS-viestin siellä, missä signaalin ilmaisimen pitäisi olla, mikä on johtanut laajoihin yhteysongelmiin käyttäjille.

Katkosseurantaohjelmien ja sosiaalisen median alustojen raporttien mukaan ongelmat alkoivat noin kello 18.00 EST, jolloin käyttäjien valitukset mahdollisista verkkokatkoksista tai palveluhäiriöistä lisääntyivät merkittävästi.

SOS-viesti iPhonessa tulee yleensä näkyviin, kun laitteen matkapuhelinsignaalissa on häiriötä tai häiriötä, jolloin se ei pysty muodostamaan yhteyttä operaattorin verkkoon.

Niille, jotka käyttävät iPhone 13:a tai aiempia malleja, viesti voi yksinkertaisesti ilmoittaa "Ei palvelua", mikä, vaikka se on vähemmän hälyttävää, on yhtä turhauttavaa käyttäjille, jotka luottavat puhelimiinsa viestintään.

AT&T:n viimeaikaiset sakot ja meneillään olevat tutkimukset

Tämä viimeisin häiriö johtuu useista merkittävistä ongelmista, joita AT&T on kohdannut verkon luotettavuudessa, erityisesti hätäpalvelujen osalta.

Federal Communications Commission (FCC) määräsi äskettäin AT&T:lle 950 000 dollarin sakon elokuussa 2023 tapahtuneen sähkökatkon tutkimuksen jälkeen, joka johti yli 400 epäonnistuneeseen hätäpuheluun.

Katkos, joka kesti 1 tunti ja 14 minuuttia, vaikutti useisiin osavaltioihin, mukaan lukien Illinoisiin, Kansasiin, Texasiin ja Wisconsiniin.

FCC:n tutkimus paljasti, että katkos tapahtui AT&T:n 911-verkon testin aikana, kun sopimusteknikko vahingossa poisti verkon kriittisen osan.

Järjestelmä ei sopeutunut automaattisesti, mikä johti hätäpalvelujen häiriöihin.

Ongelmaa vaikeutti se, että AT&T ei ilmoittanut viipymättä kärsineille hätäpuhelukeskuksille, mikä viivästytti edelleen katkokseen reagoimista.

Osana sovintoa FCC:n kanssa AT&T on suostunut toteuttamaan kolmivuotisen noudattamissuunnitelman, joka on suunniteltu noudattamaan tiukasti FCC:n 911- ja katkosilmoitussääntöjä.

Tällä suunnitelmalla pyritään estämään tulevia onnettomuuksia ja parantamaan hätäpuhelupalvelujen yleistä luotettavuutta. AT&T:n tiedottaja myönsi lausunnossaan ongelman vakavuuden ja sanoi:

Helmikuun seisokki tarkasteltuna

Elokuun 2023 tapauksen lisäksi AT&T:tä tutkitaan myös laajemmasta helmikuussa 2024 tapahtuneesta sähkökatkosta.

Tämä katkos, joka vaikutti 125 miljoonaan laitteeseen kaikissa 50 osavaltiossa, esti yli 25 000 puhelua saapumasta 911-puhelukeskukseen.

FCC:n heinäkuussa päättyneessä tutkimuksessa todettiin, että katkos johtui siitä, että AT&T:n työntekijä oli määrittänyt yhden verkkoelementin väärin.

AT&T on sittemmin ilmoittanut, että se on tehnyt tarvittavat muutokset estääkseen tällaisten tapausten toistumisen.

Yhtiö kuitenkin myönsi, että se "jäänyt alle standardien, joihin pidämme itsemme, ja pahoittelemme, että emme pystyneet täyttämään asiakkaidemme ja yleisen turvallisuusyhteisön odotuksia".

Maailmanlaajuinen huoli hätäpalveluhäiriöistä

AT&T:n kohtaamat haasteet luotettavien hätäpalvelujen ylläpitämisessä eivät ole ainutlaatuisia Yhdysvalloissa.

Yhdistyneessä kuningaskunnassa telealan sääntelyviranomainen Ofcom määräsi äskettäin BT:lle 17,5 miljoonan punnan sakon, koska tekniset viat aiheuttivat 14 000 hätäpuhelun vastaamatta jättämistä 11 tunnin aikana viime kesänä.

Ofcom on myös valtuuttanut BT:n toteuttamaan toimenpiteitä tällaisten vikojen toistumisen estämiseksi.

Kun AT&T:n helmikuun katkoksen tutkinta jatkuu ja nykyiset verkko-ongelmat vaikuttavat iPhonen käyttäjiin, yrityksellä on yhä enemmän paineita varmistaa palveluidensa luotettavuus, erityisesti hätäpuheluiden käsittelyssä.