Ofcom tutkii Metaa WhatsAppin tietojen lähettämisestä yritysviestien massakatsauksessa

Britannian viestintävalvoja Ofcom kertoi perjantaina aloittaneensa tutkinnan Meta Platformsista yhtiön antamien WhatsAppiin liittyvien tietojen perusteella eräässä markkinakatsauksessaan.

Sääntelijä kertoi, että tutkinta liittyy viime vuonna tehtyyn työhön yritysten massatekstiviestien tukkumarkkinoilla.

Näitä palveluita käyttävät laajasti yritykset lähettääkseen suuria määriä asiakasilmoituksia, kuten ajanvarausmuistutuksia ja pakettien toimitusilmoituksia.

Ofcom sanoi, että saatavilla oleva näyttö viittaa siihen, että Metalta saamansa tieto ei välttämättä ollut täydellistä ja tarkkaa.

Mitä Ofcom arvioi ja miksi sillä on merkitystä

Ofcom kertoi tutkivansa, täyttikö Metan vastaus tietopyyntöön odotetut standardit sääntelijän markkinatarkastusprosessin aikana.

Valvontaviranomainen kertoi, että tarkastelu keskittyi yritysten massatekstiviestien tukkumarkkinoihin, jotka yleensä sisältävät automatisoituja päivityksiä laajassa mittakaavassa asiakkaille.

Sääntelyvirallinen ei tarkentanut, mitä tietoja se uskoo puuttuneen tai olleen virheellistä, mutta sanoi, että ongelma liittyy WhatsAppiin.

Tutkinta korostaa, kuinka sääntelijät luottavat suurten yritysten tarkkoihin tietoihin arvioidessaan kilpailuolosuhteita viestintämarkkinoilla, erityisesti kun alustat kuten WhatsApp näyttelevät kasvavaa roolia yritysviestinnässä.

Miten liiketoiminnan massatekstiviestit sopivat Iso-Britannian viestintämarkkinoille

Yrityksen massatekstiviestit ovat edelleen keskeinen työkalu organisaatioille, jotka tarvitsevat aikakriittisiä päivityksiä suoraan asiakkaille.

Palvelua käytetään yleisesti eri aloilla, kuten terveydenhuollossa, logistiikassa, vähittäiskaupassa ja rahoituspalveluissa.

Toisin kuin henkilökohtaiset tekstiviestit, nämä viestit lähetetään yleensä välikäsien kautta, jotka hoitavat suuren volyymin toimituksen, reitityksen ja tukkumyyntin.

Ofcomin markkinakatsauksessa tarkasteltiin, miten tämän ekosysteemin tukkumarkkinapuoli toimii ja miten palveluita tarjotaan yrityskäyttäjille.

Ofcom kertoi, että tarkastelu tehtiin viime vuonna. Se lisäsi, että sen tutkinta koskee Metan WhatsAppiin liittyvää tietojen lähettämistä osana tätä työtä.

Meta kohtaa useita sääntelytoimia eri puolilla Eurooppaa

Iso-Britannian tutkinta tapahtuu samaan aikaan, kun Meta kohtaa laajempaa sääntelyvalvontaa Euroopassa, mukaan lukien tutkimukset ja päätökset, jotka liittyvät mainontaan, kilpailuun ja tekoälyyn liittyviin alustamuutoksiin.

Marraskuun lopulla espanjalainen tuomioistuin määräsi Metan maksamaan 479 miljoonaa euroa julkaisijaryhmälle sen jälkeen, kun todettiin yhtiön rikkoneen EU:n sääntöjä käsittelemällä henkilötietoja ilman pätevää suostumusta käyttäytymismainonnan tukemiseen.

Päätös kattoi ajanjakson toukokuusta 2018 elokuuhun 2023 ja siitä voi valittaa.

Meta on myös ollut paineen alla Euroopan unionissa mainosmallinsa vuoksi.

Italiassa kilpailun valvontavirallinen laajensi tutkintaa Metaa vastaan marraskuun lopulla, keskittyen sen tekoälyintegraatioon WhatsAppiin ja siihen, voisivatko WhatsApp Business -muutokset rajoittaa kilpailevia tekoälychatbotteja.

Joulukuussa Euroopan komissio kertoi , että Meta sitoutui antamaan käyttäjille selkeämmän valinnan siitä, miten heidän tietojaan käytetään mainonnassa Facebookissa ja Instagramissa, Digital Markets Actin mukaisen vaatimustenmukaisuuden edistämisen jälkeen.

Uusien optioiden odotetaan tulevan käyttöön tammikuusta 2026 alkaen.

Erikseen Euroopan komissio on valmistelemassa kilpailututkintaa Metan tekoälyominaisuuksien integroinnista WhatsAppiin, raporttien mukaan.

Viranomaiset ovat tutkineet, voisivatko Metan politiikat rajoittaa kilpailevien tekoälypalveluntarjoajien pääsyä, mikä voisi vahvistaa Metan asemaa viestialustalla.