8x8 (EGHT)

Sa plateforme est conçue pour les entreprises qui souhaitent permettre aux employés et aux équipes de service client de communiquer sur plusieurs canaux, notamment les appels téléphoniques, les réunions vidéo, les messages texte, le chat et les interactions de centre de contact. En combinant des outils de collaboration interne avec des logiciels d’engagement orientés client, 8x8 cherche à offrir aux entreprises une vision plus intégrée des communications et à améliorer la façon dont les équipes gèrent les flux de travail de vente, de support et de service.

8x8 sert une large base d’utilisateurs et génère la majeure partie de son chiffre d’affaires aux États-Unis, tout en répondant également à la demande internationale en matière de communications d’entreprise basées sur le cloud. Les logiciels par abonnement constituent le cœur de son modèle économique, mais la société vend aussi du matériel associé et fournit des services professionnels qui aident les clients à déployer, configurer et optimiser ses systèmes. Ces offres complémentaires soutiennent l’adoption de la plateforme technologique dans son ensemble.

La société est en concurrence sur un marché très encombré des logiciels de communication, qui comprend de grands fournisseurs technologiques, des prestataires spécialisés dans les centres de contact et des plateformes de collaboration. Sa thèse d’investissement est liée à la migration des entreprises vers le cloud, à la fidélisation des clients, à l’intégration des produits et à sa capacité à accroître les revenus récurrents tout en gérant la concurrence et la rentabilité. Pour les clients, l’attrait de 8x8 réside dans la consolidation de multiples fonctions de communication au sein d’un service unique fourni via le cloud.