Freshworks (FRSH)

Les produits de support client de Freshworks aident les entreprises à gérer les tickets, automatiser les flux de travail et suivre les interactions de service. Son offre de gestion des services informatiques prend en charge les centres d’assistance internes et les opérations de service aux employés, en donnant aux entreprises des outils pour traiter les incidents, les demandes et la gestion des connaissances. L’entreprise a également élargi sa plateforme à la gestion de la relation client, à l’automatisation des ventes et à l’automatisation marketing, permettant aux organisations de gérer une plus grande partie du cycle de vie client au sein de l’écosystème Freshworks.

L’entreprise commercialise ses logiciels sur la base d’un abonnement, ce qui lui procure des revenus récurrents et l’inscrit dans le marché plus large des logiciels cloud. Freshworks sert des clients en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, en Asie-Pacifique et dans d’autres régions, l’Amérique du Nord représentant sa principale base de revenus. Son empreinte mondiale reflète à la fois ses origines dans le service aux entreprises numériquement avancées et la capacité de mise à l’échelle propre à la distribution SaaS.

Freshworks est en concurrence avec de grands éditeurs de logiciels dans les domaines de l’expérience client, du CRM et de l’ITSM, mais se différencie par son accent sur la facilité d’utilisation, la rapidité de déploiement et une large gamme de produits connectés. Sa performance est étroitement liée à l’acquisition et à la fidélisation des clients, à l’élargissement de l’offre produit et à la demande globale pour les applications professionnelles basées sur le cloud.