Harte-Hanks (HHS)

L’activité est organisée autour de trois grands domaines de services. Revenue Solutions se concentre sur des programmes marketing conçus pour aider les clients à acquérir, fidéliser et développer leurs relations clients. Ces services peuvent inclure la stratégie de campagne, le marketing de bases de données, la génération de demande, l’analytique et le support d’exécution associé. Customer Care fournit des services externalisés de centres de contact et de support client, aidant les entreprises à gérer les interactions par téléphone, e-mail, chat et autres canaux de communication.

Fulfillment & Logistics Services est le principal contributeur au chiffre d’affaires de la société. Ce segment prend en charge la production imprimée, les services de mise sous pli, la préparation du courrier, le regroupement d’envois, l’optimisation du transport, le suivi des expéditions et d’autres services liés au publipostage et au fulfillment spécialisé. Ces capacités sont particulièrement pertinentes pour les clients qui s’appuient encore sur des communications physiques, des envois réglementés, des expéditions promotionnelles ou des exigences de distribution complexes.

Harte-Hanks exerce principalement aux États-Unis, avec des activités supplémentaires sur d’autres marchés. Son rôle consiste à aider les entreprises à gérer des opérations en contact avec la clientèle qui peuvent être coûteuses ou inefficaces à assurer entièrement en interne. HHS est porté par la demande d’exécution marketing externalisée, d’efficacité du service client, de logistique de publipostage et d’infrastructure de fulfillment, ce qui le positionne comme un fournisseur de niche sur le marché plus large de l’expérience client et des services aux entreprises.