LivePerson (LPSN)

LivePerson sert de grandes marques qui doivent traiter de gros volumes de demandes clients tout en maintenant une qualité de service cohérente entre les départements et les régions. Sa technologie prend en charge les agents humains, les chatbots, les réponses assistées par l’IA, le routage, l’analytique et les intégrations avec les systèmes back-office. L’objectif est d’aider les entreprises à résoudre les questions des clients plus efficacement, à améliorer la productivité des agents et à offrir des interactions personnalisées à grande échelle.

L’entreprise évolue sur un marché concurrentiel qui comprend des fournisseurs de logiciels d’expérience client, des vendeurs de technologies pour centres de contact et des plateformes d’automatisation nativement axées sur l’IA. Le positionnement de LivePerson repose sur sa longue expérience dans la messagerie en ligne, ses capacités de déploiement de niveau entreprise et son accent sur l’orchestration des conversations plutôt que sur de simples widgets de chat. Ses clients couvrent des secteurs tels que le commerce de détail, les services financiers, les télécommunications, le voyage, la santé et les services aux consommateurs.

LivePerson dispose d’une présence internationale, avec des opérations et des clients aux États-Unis, en Europe, en Asie-Pacifique et en Amérique latine. Son activité est liée aux dépenses des entreprises en matière de transformation de l’expérience client, à l’adoption de l’IA générative et conversationnelle, ainsi qu’à la modernisation des infrastructures de centres de contact. Pour les investisseurs, l’entreprise offre une exposition au passage du service client basé sur le téléphone vers des conversations numériques automatisées et pilotées par les données.