Concentrix (CNXC)

Το έργο της εταιρείας καλύπτει ολόκληρο τον κύκλο ζωής του πελάτη, από την απόκτηση και την ένταξη έως την υποστήριξη, τη διατήρηση και την επεξεργασία back-office. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν βελτιστοποίηση διαδικασιών, αναλυτική, αυτοματοποίηση, ανάπτυξη τεχνολογίας, σχεδιαστική μηχανική και λειτουργίες front-office και back-office. Η Concentrix εξυπηρετεί πελάτες σε πολλούς κλάδους, όπως η τεχνολογία, οι επικοινωνίες, οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, το λιανεμπόριο, η υγειονομική περίθαλψη, τα ταξίδια και τα καταναλωτικά προϊόντα, γεγονός που της προσφέρει ευρεία βάση επιχειρηματικής ζήτησης.

Η Concentrix δημιουργεί έσοδα μέσω συμβατικών συμφωνιών παροχής υπηρεσιών, συνήθως με τη διαχείριση διαδικασιών που αφορούν τον πελάτη ή λειτουργικών διαδικασιών για λογαριασμό πελατών. Το μοντέλο παράδοσης είναι παγκόσμιο, με σημαντικές δραστηριότητες σε χώρες όπως οι Φιλιππίνες, η Ινδία, οι Ηνωμένες Πολιτείες, η Μεγάλη Βρετανία, η Γερμανία και ο Καναδάς, καθώς και σε άλλες αγορές. Αυτό το διεθνές αποτύπωμα επιτρέπει στην εταιρεία να προσφέρει πολύγλωσση υποστήριξη, ευελιξία εργατικού δυναμικού και κάλυψη υπηρεσιών όλο το 24ωρο.

Αν και λειτουργεί ως ενιαίο αναφερόμενο τμήμα, η Concentrix συνδυάζει την παραδοσιακή εξωτερική ανάθεση υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών με δυνατότητες υψηλότερης αξίας, όπως η αυτοματοποίηση, η ανάλυση δεδομένων και ο σχεδιασμός της διαδρομής του πελάτη. Αυτό το μείγμα τοποθετεί την εταιρεία στην ευρύτερη αγορά της εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών και της τεχνολογίας εμπειρίας πελάτη. Η απόδοσή της εξαρτάται από τις δαπάνες των πελατών, τη δραστηριότητα ανανέωσης συμβολαίων, τον μισθολογικό πληθωρισμό, τις διακυμάνσεις στις συναλλαγματικές ισοτιμίες και τον ρυθμό με τον οποίο οι επιχειρήσεις υιοθετούν ψηφιακά εργαλεία αλληλεπίδρασης με πελάτες. Η εταιρεία ξεχωρίζει για την κλίμακα του δικτύου παράδοσής της και για την έμφαση που δίνει στον συνδυασμό ανθρώπινης υποστήριξης με μοντέλα υπηρεσιών που υποστηρίζονται από την τεχνολογία.