Salesforce (CRM)

Η βασική προσφορά της εταιρείας είναι το Salesforce Customer 360, μια σουίτα σχεδιασμένη να ενοποιεί δεδομένα πελατών και ροές εργασίας μεταξύ τμημάτων. Οι ομάδες πωλήσεων χρησιμοποιούν το Salesforce για να παρακολουθούν leads, ευκαιρίες, λογαριασμούς και αγωγούς εσόδων. Οι ομάδες εξυπηρέτησης το χρησιμοποιούν για τη διαχείριση υποθέσεων υποστήριξης, κέντρων επικοινωνίας, υπηρεσιών πεδίου και αλληλεπίδρασης με πελάτες. Τα προϊόντα μάρκετινγκ και εμπορίου υποστηρίζουν ψηφιακές καμπάνιες, εξατομίκευση, ηλεκτρονικά καταστήματα και customer journeys.

Η Salesforce επεκτείνεται επίσης πέρα από το παραδοσιακό CRM. Τα εργαλεία της πλατφόρμας της επιτρέπουν στις εταιρείες να δημιουργούν προσαρμοσμένες εφαρμογές και να αυτοματοποιούν επιχειρηματικές διαδικασίες. Το MuleSoft παρέχει τεχνολογία ενοποίησης που συνδέει δεδομένα και συστήματα σε όλη την επιχείρηση, ενώ το Tableau προσθέτει δυνατότητες οπτικοποίησης δεδομένων και αναλυτικής. Το Slack, το οποίο ανήκει στη Salesforce, χρησιμοποιείται για συνεργασία στον χώρο εργασίας και increasingly λειτουργεί ως συνομιλιακή διεπαφή για επιχειρηματικές ροές εργασίας. Η εταιρεία επενδύει επίσης σημαντικά σε δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης που υποστηρίζουν την παραγωγικότητα, την αλληλεπίδραση με τους πελάτες και τη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων.

Η Salesforce ξεχωρίζει επειδή συνέβαλε στη διάδοση του software-as-a-service στις μεγάλες επιχειρήσεις και δημιούργησε ένα από τα πιο εκτεταμένα οικοσυστήματα στο επιχειρηματικό λογισμικό. Οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιούν απευθείας τα cloud προϊόντα της, να τα προσαρμόζουν μέσω του Salesforce Platform και να προσθέτουν εφαρμογές τρίτων μέσω του marketplace της. Η δραστηριότητά της συνδέεται με τις εταιρικές δαπάνες για ψηφιακό μετασχηματισμό, εμπειρία πελάτη, αυτοματοποίηση και διαχείριση δεδομένων, γεγονός που την καθιστά σημαντικό δείκτη για τη ζήτηση επιχειρηματικού λογισμικού cloud.