eGain (EGAN)

Το βασικό προϊόν της εταιρείας είναι ένας κόμβος γνώσης με τεχνητή νοημοσύνη, τον οποίο χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις για να συλλέγουν, να διαχειρίζονται και να διανέμουν αξιόπιστες πληροφορίες. Αυτό έχει σχεδιαστεί για να υποστηρίζει εκπροσώπους εξυπηρέτησης, πύλες αυτοεξυπηρέτησης, chat, ανταλλαγή μηνυμάτων και άλλα σημεία αλληλεπίδρασης με τους πελάτες. Η eGain οργανώνει την προσφορά της γύρω από τις δυνατότητες AI Agent, AI Knowledge Hub και Conversation Hub, δίνοντας στους πελάτες έναν τρόπο να συνδυάζουν διαχείριση γνώσης, αυτοματοποίηση και καθοδηγούμενες συνομιλίες με πελάτες σε ένα ενιαίο περιβάλλον λογισμικού.

Η eGain διαθέτει τα προϊόντα της κυρίως μέσω ενός cloud-based μοντέλου software-as-a-service. Οι εταιρικοί πελάτες συνήθως συνάπτουν πολυετή συμβόλαια, με την τιμολόγηση να συνδέεται με δείκτες όπως ο αριθμός των εκπροσώπων ή των συνεδριών πελατών. Η εταιρεία παρέχει επίσης επαγγελματικές υπηρεσίες, όπως συμβουλευτική, υλοποίηση, εκπαίδευση και managed services, που βοηθούν τους πελάτες να αναπτύξουν και να βελτιστοποιήσουν την πλατφόρμα. Το μεγαλύτερο μέρος των εσόδων της προέρχεται από συνδρομές SaaS, γεγονός που καθιστά τα επαναλαμβανόμενα έσοδα από λογισμικό κεντρικό στοιχείο του επιχειρηματικού της μοντέλου.

Η εταιρεία εξυπηρετεί πελάτες στη Βόρεια Αμερική, την Ευρώπη, τη Μέση Ανατολή και την Αφρική, με τη Βόρεια Αμερική να αποτελεί τη μεγαλύτερη βάση εσόδων της. Η αγορά-στόχος της περιλαμβάνει οργανισμούς που διαχειρίζονται μεγάλους όγκους ερωτημάτων πελατών και χρειάζονται αξιόπιστες απαντήσεις σε κέντρα επικοινωνίας και ψηφιακά κανάλια. Για τους επενδυτές, η EGAN αντιπροσωπεύει έκθεση στην αγορά εταιρικού λογισμικού για την εμπειρία πελάτη, ιδιαίτερα στο τμήμα που επικεντρώνεται στη διαχείριση γνώσης με τεχνητή νοημοσύνη, την αυτοματοποίηση και την παραγωγικότητα των υπηρεσιών.