Harte-Hanks (HHS)

Η δραστηριότητα είναι οργανωμένη γύρω από τρεις κύριους τομείς υπηρεσιών. Το Revenue Solutions επικεντρώνεται σε προγράμματα μάρκετινγκ που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τους πελάτες να αποκτούν, να διατηρούν και να αναπτύσσουν πελατειακές σχέσεις. Αυτές οι υπηρεσίες μπορεί να περιλαμβάνουν στρατηγική καμπανιών, μάρκετινγκ βάσεων δεδομένων, δημιουργία ζήτησης, αναλύσεις και σχετική υποστήριξη εκτέλεσης. Το Customer Care παρέχει υπηρεσίες κέντρων επικοινωνίας και υποστήριξης πελατών μέσω εξωτερικής ανάθεσης, βοηθώντας τις εταιρείες να διαχειρίζονται αλληλεπιδράσεις μέσω τηλεφώνου, email, chat και άλλων καναλιών επικοινωνίας.

Το Fulfillment & Logistics Services είναι ο μεγαλύτερος συνεισφέρων στα έσοδα της εταιρείας. Ο τομέας αυτός διαχειρίζεται την παραγωγή εντύπων, υπηρεσίες lettershop, προετοιμασία αλληλογραφίας, συνένωση αποστολών, βελτιστοποίηση μεταφορών, παρακολούθηση αποστολών και άλλες υπηρεσίες που συνδέονται με το direct mail και την εξειδικευμένη εκπλήρωση. Αυτές οι δυνατότητες είναι ιδιαίτερα σημαντικές για πελάτες που εξακολουθούν να βασίζονται σε φυσική επικοινωνία, ρυθμιζόμενες αποστολές αλληλογραφίας, προωθητικές αποστολές ή σύνθετες απαιτήσεις διανομής.

Η Harte-Hanks δραστηριοποιείται κυρίως στις Ηνωμένες Πολιτείες, με πρόσθετη παρουσία και σε άλλες αγορές. Ο ρόλος της είναι να βοηθά τις εταιρείες να διαχειρίζονται λειτουργίες που σχετίζονται με τον πελάτη και οι οποίες μπορεί να είναι δαπανηρές ή αναποτελεσματικές αν διεκπεραιώνονται εξ ολοκλήρου εσωτερικά. Η HHS διαμορφώνεται από τη ζήτηση για εξωτερική ανάθεση εκτέλεσης μάρκετινγκ, αποδοτικότητα στην εξυπηρέτηση πελατών, εφοδιαστική direct mail και υποδομές fulfillment, τοποθετώντας την ως εξειδικευμένο πάροχο στην ευρύτερη αγορά εμπειρίας πελάτη και επιχειρηματικών υπηρεσιών.