SERVICENOW (NOW)

Η εταιρεία έχει επεκταθεί πολύ πέρα από το IT. Η Now Platform υποστηρίζει ροές εργασίας στην εξυπηρέτηση πελατών, στο ανθρώπινο δυναμικό, στις λειτουργίες ασφάλειας, στη διαχείριση κινδύνων, στις προμήθειες και σε περιπτώσεις χρήσης ειδικές για επιμέρους κλάδους. Οι πελάτες χρησιμοποιούν την πλατφόρμα για να συνδέουν τμήματα, να τυποποιούν εγκρίσεις, να δρομολογούν εργασίες, να παρακολουθούν επίπεδα υπηρεσιών και να προσφέρουν σε εργαζομένους ή πελάτες μια ενιαία ψηφιακή διεπαφή για αιτήματα. Η ServiceNow προσφέρει επίσης δυνατότητες ανάπτυξης low-code και pro-code, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να δημιουργούν προσαρμοσμένες εφαρμογές πάνω στο ίδιο επίπεδο δεδομένων και ροών εργασίας.

Η ServiceNow δραστηριοποιείται κυρίως μέσω ενός μοντέλου συνδρομής λογισμικού ως υπηρεσία, το οποίο της προσφέρει επαναλαμβανόμενα έσοδα συνδεδεμένα με μακροπρόθεσμα επιχειρησιακά συμβόλαια. Η πελατειακή της βάση συγκεντρώνεται σε μεγάλες εταιρείες, κυβερνητικούς οργανισμούς και άλλους σύνθετους οργανισμούς που απαιτούν κλιμακούμενη αυτοματοποίηση διαδικασιών. Η εταιρεία ανταγωνίζεται σε αγορές που περιλαμβάνουν τη διαχείριση λειτουργιών IT, τη διαχείριση επιχειρησιακών υπηρεσιών, το λογισμικό αυτοματοποίησης και τις πλατφόρμες ανάπτυξης εφαρμογών.

Ένα διακριτικό χαρακτηριστικό της ServiceNow είναι η προσπάθειά της να λειτουργεί ως σύστημα δράσης σε ολόκληρη την επιχείρηση και όχι ως ένα εργαλείο λογισμικού μίας μόνο λειτουργίας. Συνδυάζοντας σχεδιασμό ροών εργασίας, αυτοματοποίηση, αναλυτική και δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης, η εταιρεία τοποθετεί την πλατφόρμα της ως υποδομή για τον ψηφιακό μετασχηματισμό και τη βελτίωση της παραγωγικότητας σε όλο το εύρος των επιχειρησιακών λειτουργιών.