AT&T terputus: Isu rangkaian menyebabkan iPhone menunjukkan mesej SOS, mengganggu perkhidmatan kecemasan

AT&T pada hari Selasa menghadapi masalah rangkaian yang menyebabkan iPhone merentas rangkaiannya memaparkan mesej SOS di mana penunjuk isyarat sepatutnya, membawa kepada masalah sambungan yang meluas untuk pengguna.

Menurut laporan daripada penjejak gangguan dan platform media sosial, isu itu bermula sekitar jam 6 petang EST, dengan peningkatan ketara dalam aduan pengguna yang menunjukkan kemungkinan gangguan rangkaian atau gangguan perkhidmatan.

Mesej SOS pada iPhone biasanya muncul apabila terdapat gangguan atau gangguan pada isyarat selular peranti, menyebabkan ia tidak dapat menyambung ke rangkaian pembawa.

Bagi mereka yang menggunakan iPhone 13 atau model terdahulu, mesej mungkin hanya menyatakan "Tiada perkhidmatan," yang, walaupun kurang membimbangkan, sama mengecewakan pengguna yang bergantung pada telefon mereka untuk komunikasi.

Denda AT&T baru-baru ini dan siasatan berterusan

Gangguan terbaharu ini berlaku berikutan beberapa isu penting yang AT&T hadapi dengan kebolehpercayaan rangkaiannya, terutamanya berkenaan perkhidmatan kecemasan.

Suruhanjaya Komunikasi Persekutuan (FCC) baru-baru ini mendenda AT&T $950,000 berikutan siasatan terhadap gangguan pada Ogos 2023 yang mengakibatkan lebih 400 panggilan gagal 911.

Gangguan itu, yang berlangsung selama 1 jam dan 14 minit, menjejaskan beberapa negeri, termasuk Illinois, Kansas, Texas dan Wisconsin.

Siasatan FCC mendedahkan bahawa gangguan berlaku semasa ujian rangkaian 911 AT&T apabila juruteknik yang dikontrak secara tidak sengaja melumpuhkan bahagian kritikal rangkaian.

Sistem gagal melaraskan secara automatik, menyebabkan gangguan perkhidmatan kecemasan.

Menggabungkan isu ini, AT&T tidak segera memaklumkan pusat panggilan kecemasan yang terjejas, seterusnya melengahkan respons kepada gangguan tersebut.

Sebagai sebahagian daripada penyelesaian dengan FCC, AT&T telah bersetuju untuk melaksanakan pelan pematuhan tiga tahun yang direka bentuk untuk mematuhi sepenuhnya peraturan pemberitahuan 911 dan gangguan FCC.

Pelan ini bertujuan untuk mencegah insiden masa depan dan meningkatkan kebolehpercayaan keseluruhan perkhidmatan panggilan kecemasan. Dalam satu kenyataan, jurucakap AT&T mengakui keterukan isu itu, berkata,

Gangguan Februari dalam penelitian

Selain insiden Ogos 2023, AT&T juga sedang disiasat untuk gangguan yang lebih meluas yang berlaku pada Februari 2024.

Gangguan ini, yang menjejaskan 125 juta peranti di semua 50 negeri, menghalang lebih 25,000 panggilan daripada mencapai 911 pusat panggilan.

Siasatan FCC, yang membuat kesimpulan pada bulan Julai, menentukan bahawa gangguan itu disebabkan oleh satu elemen rangkaian yang disalahkonfigurasikan oleh pekerja AT&T.

AT&T sejak itu telah menyatakan bahawa ia telah membuat perubahan yang perlu untuk mengelakkan kejadian seperti itu berulang.

Walau bagaimanapun, syarikat itu mengakui bahawa ia "kurang daripada piawaian yang kami pegang, dan kami kesal kerana kami gagal memenuhi jangkaan pelanggan kami dan komuniti keselamatan awam."

Kebimbangan global tentang kegagalan perkhidmatan kecemasan

Cabaran yang dihadapi oleh AT&T dalam mengekalkan perkhidmatan kecemasan yang boleh dipercayai bukan hanya di Amerika Syarikat.

Di United Kingdom, pengawal selia telekom Ofcom baru-baru ini mendenda BT £17.5 juta selepas kesilapan teknikal menyebabkan 14,000 panggilan kecemasan terlepas dalam tempoh 11 jam musim panas lalu.

Ofcom juga telah memberi mandat supaya BT melaksanakan langkah-langkah untuk mencegah berulangnya kegagalan tersebut.

Memandangkan penyiasatan terhadap gangguan AT&T pada bulan Februari berterusan, dan dengan isu rangkaian semasa yang menjejaskan pengguna iPhone, syarikat itu menghadapi tekanan yang semakin meningkat untuk memastikan kebolehpercayaan perkhidmatannya, terutamanya apabila ia berkaitan dengan pengendalian panggilan kecemasan.