Itali memperluaskan siasatan persaingan ke dalam penyepaduan Meta AI dan WhatsApp

Pengawal selia antitrust Itali telah meluaskan siasatannya ke atas Meta Platforms selepas mengenal pasti kebimbangan baharu yang dikaitkan dengan alat kecerdasan buatan syarikat di WhatsApp.

Langkah terbaharu mengalihkan kes itu melangkaui skop asal yang ditetapkan awal tahun ini, memfokuskan pada cara terma Penyelesaian Perniagaan WhatsApp Meta yang dikemas kini dan ciri AInya yang diperluaskan mungkin mempengaruhi persaingan dalam sektor chatbot yang berkembang pesat.

Pihak berkuasa, yang dikenali sebagai AGCM, mengesahkan bahawa ia sedang meneliti sama ada elemen baharu yang diperkenalkan pada 15 Oktober ini boleh mengubah keadaan pasaran untuk perkhidmatan AI.

Ia juga sedang mempertimbangkan langkah-langkah interim yang boleh digunakan sementara siasatan diteruskan.

Skop yang diperluaskan mencerminkan pandangan pengawal selia bahawa perubahan pada WhatsApp boleh membentuk akses, pembangunan dan tingkah laku pasaran chatbot AI yang lebih luas.

AGCM menyatakan bahawa pengembangan pesat alat AI dalam apl arus perdana meningkatkan keperluan untuk penelitian yang lebih teliti, terutamanya apabila sistem ini menjadi pintu masuk biasa untuk perniagaan dan pengguna yang terlibat dengan perkhidmatan automatik.

Fokus pada alatan AI dalam WhatsApp

Bahagian penting penyiasatan tertumpu pada penyepaduan alat atau ciri interaksi Meta AI baharu dalam WhatsApp.

AGCM sedang melihat sama ada alat ini boleh menyekat output atau mengehadkan cara pesaing membangunkan teknologi yang bersaing.

Pengawal selia sedang menganalisis cara pembantu AI Meta telah dibina ke dalam WhatsApp dan bagaimana penyepaduan ini boleh mempengaruhi pembangun atau perniagaan yang bergantung pada platform pemesejan untuk perkhidmatan pelanggan.

Ia ingin memahami sama ada fungsi baharu mewujudkan halangan bagi mereka yang menawarkan perkhidmatan AI atau mengurangkan skop penyelesaian alternatif untuk menjangkau pengguna.

Pihak berkuasa juga sedang meneliti reka bentuk teknikal di sebalik penyepaduan untuk menilai sama ada ia boleh mempengaruhi cara alat AI masa depan berkembang pada platform pemesejan yang besar.

Kebimbangan mengenai syarat Penyelesaian WhatsApp Business

AGCM juga sedang mengkaji semula terma Penyelesaian Perniagaan WhatsApp baharu yang dilancarkan pada 15 Oktober.

Istilah ini merupakan sebahagian daripada produk teras yang digunakan oleh syarikat yang mengendalikan sokongan pelanggan, pemasaran atau pemesejan automatik melalui WhatsApp.

Badan pemerhati sedang menilai sama ada syarat yang dikemas kini ini boleh menjejaskan akses pasaran dengan mempengaruhi cara perniagaan menggunakan atau berinteraksi dengan alat berkuasa AI.

Pengawal selia berkata perubahan ini boleh mengehadkan pembangunan teknikal atau mewujudkan ketidakseimbangan persaingan yang memihak kepada perkhidmatan Meta sendiri berbanding penyedia chatbot lain.

Ia juga sedang mempertimbangkan bagaimana istilah ini boleh membentuk penggunaan perniagaan jangka panjang, kerana banyak syarikat bergantung kepada WhatsApp untuk komunikasi pelanggan dan mungkin mempunyai alternatif yang terhad.

Latar belakang penyiasatan Julai

Pengawal selia Itali mula-mula membuka siasatan pada bulan Julai.

Pada masa itu, AGCM berkata Meta mungkin telah melanggar peraturan persaingan Kesatuan Eropah dengan menyepadukan pembantu AI Meta ke dalam WhatsApp tanpa mendapatkan kebenaran pengguna.

Dengan skop kini diperluaskan, kes itu merangkumi sebahagian besar ekosistem AI platform.

Pengawal selia belum mengumumkan garis masa untuk langkah seterusnya, tetapi menyatakan bahawa langkah interim masih boleh dilakukan sementara ia menilai kesan gabungan terma baharu dan penyepaduan AI yang lebih luas.