BBVA menyepadukan ChatGPT ke dalam operasi perbankan harian

BBVA sedang menggerakkan kecerdasan buatan daripada percubaan terhad kepada kerja perbankan harian dengan memperluaskan akses kepada ChatGPT merentasi hampir keseluruhan organisasinya.

Pemberi pinjaman Sepanyol itu memberi lebih daripada 120,000 pekerja akses kepada ChatGPT Enterprise selepas juruterbang dalaman menunjukkan keuntungan kecekapan yang boleh diukur, lapor Bloomberg.

Pengembangan itu mencerminkan peralihan yang lebih luas dalam sektor kewangan, di mana bank semakin membenamkan AI ke dalam operasi teras dan bukannya menganggapnya sebagai alat eksperimen.

Bagi BBVA, keutamaan adalah meningkatkan produktiviti dalaman sambil mengukuhkan keupayaan digital jangka panjang merentas barisan perniagaan.

Daripada juruterbang kepada kegunaan harian

Keputusan itu berikutan program perintis yang melibatkan 11,000 pekerja merentasi pelbagai pasukan.

BBVA berkata percubaan itu menunjukkan kakitangan menjimatkan kira-kira tiga jam seminggu untuk tugas rutin seperti merangka dokumen, meringkaskan maklumat, dan menguruskan permintaan dalaman yang berulang.

Berdasarkan keputusan ini, bank memilih untuk menskalakan ChatGPT Enterprise merentas kebanyakan tenaga kerjanya dan bukannya menyekat akses kepada peranan pakar atau teknikal.

Langkah itu meletakkan AI sebagai alat tempat kerja standard dan bukannya bantuan produktiviti khusus.

Peralihan kos dan operasi

Walaupun BBVA dan OpenAI tidak mendedahkan syarat kewangan perjanjian mereka, model penetapan harga perusahaan biasa mencadangkan bahawa melancarkan alat AI pada skala ini boleh menjadi perbelanjaan tahunan yang besar untuk organisasi global.

Pelaburan itu menyerlahkan bagaimana bank-bank besar mula menganggap perbelanjaan AI sebagai sebahagian daripada kos operasi teras.

Daripada percubaan jangka pendek, BBVA menyelaraskan penggunaan AI dengan matlamat kecekapan, automasi dan pengoptimuman proses jangka panjang.

Pendekatan ini mencerminkan tekanan yang semakin meningkat ke atas bank untuk memodenkan aliran kerja sambil menguruskan kos dan kerumitan kawal selia.

BBVA berkata rangka kerja dan kawalan tadbir urus akan membimbing penggunaan ChatGPT oleh pekerja, memastikan penggunaan yang bertanggungjawab merentasi persekitaran perbankan yang dikawal selia di seluruh dunia.

Keupayaan AI dalaman

Pelancaran ChatGPT dibina berdasarkan infrastruktur AI sedia ada BBVA. Bank itu menggaji lebih daripada 1,000 saintis yang mereka bentuk dan menjalankan model AI, disokong oleh kira-kira 2,500 pakar data.

Pasukan ini sudah menggunakan AI merentas bidang seperti pengurusan risiko, pengesanan penipuan dan analisis pelanggan.

ChatGPT direka bentuk untuk melengkapkan kepakaran dalaman ini dengan menyediakan alat AI tujuan umum yang boleh digunakan merentas jabatan, termasuk teknologi, fungsi korporat dan operasi perbankan runcit.

Matlamatnya adalah untuk mengurangkan geseran antara pasukan AI pakar dan pengguna perniagaan harian.

Alat pelanggan dan AI ejen

BBVA juga memperluaskan cita-cita AI-nya kepada perkhidmatan yang berhadapan dengan pelanggan.

Pembantu kewangan digitalnya, Blue, kini tinggal di Sepanyol dan Mexico dan boleh mengendalikan kira-kira 150 pertanyaan pelanggan.

Ini termasuk soalan berkaitan akaun harian dan interaksi perkhidmatan.

Bank itu kini sedang berusaha untuk mengembangkan keupayaan pembantu supaya ia boleh menjalankan transaksi secara bebas.

Fungsi jenis ini, sering digambarkan sebagai AI ejen, akan membolehkan sistem bertindak bagi pihak pengguna dalam peraturan yang ditetapkan, berpotensi membentuk semula pengalaman perbankan digital.