Ofcom menyiasat Meta berhubung penyerahan data WhatsApp dalam semakan pemesejan perniagaan pukal

Pengawal selia komunikasi Britain Ofcom berkata pada hari Jumaat ia telah membuka siasatan ke atas Meta Platforms berhubung maklumat yang diberikan syarikat itu berkaitan dengan WhatsApp untuk salah satu tinjauan pasarannya.

Pengawal selia berkata siasatan itu berkaitan dengan kerja yang dijalankannya tahun lepas di pasaran borong untuk mesej SMS pukal perniagaan.

Perkhidmatan ini digunakan secara meluas oleh syarikat untuk menghantar jumlah makluman pelanggan yang tinggi, termasuk peringatan janji temu dan pemberitahuan penghantaran bungkusan.

Ofcom berkata bukti yang ada menunjukkan maklumat yang diterimanya daripada Meta mungkin tidak lengkap dan tepat.

Apa yang disemak oleh Ofcom dan mengapa ia penting

Ofcom berkata ia sedang menyiasat sama ada tindak balas Meta terhadap permintaan maklumat memenuhi piawaian yang dijangkakan semasa proses semakan pasaran pengawal selia.

Badan pemerhati itu berkata semakan itu memberi tumpuan kepada pasaran borong untuk mesej SMS pukal perniagaan, yang biasanya melibatkan kemas kini automatik yang dihantar secara berskala kepada pelanggan.

Pengawal selia tidak menyatakan maklumat apa yang dipercayai mungkin hilang atau tidak betul, tetapi berkata isu itu berkaitan dengan WhatsApp.

Siasatan itu menyerlahkan bagaimana pengawal selia bergantung pada data tepat daripada firma utama apabila menilai keadaan persaingan dalam pasaran komunikasi, terutamanya kerana platform seperti WhatsApp memainkan peranan yang semakin meningkat dalam pemesejan perniagaan.

Bagaimana SMS pukal perniagaan sesuai dengan pasaran komunikasi UK

SMS pukal perniagaan kekal sebagai alat utama untuk organisasi yang perlu menyampaikan kemas kini sensitif masa terus kepada pelanggan.

Perkhidmatan ini biasanya digunakan merentas sektor seperti penjagaan kesihatan, logistik, runcit dan perkhidmatan kewangan.

Tidak seperti teks peribadi, mesej ini biasanya dihantar melalui perantara yang mengendalikan penghantaran volum tinggi, penghalaan dan akses borong.

Kajian pasaran Ofcom mengkaji cara bahagian borong ekosistem ini beroperasi, dan bagaimana perkhidmatan dibekalkan kepada pengguna perniagaan.

Ofcom berkata semakan itu dijalankan tahun lepas. Ia menambah bahawa penyiasatannya melibatkan penyerahan maklumat Meta yang dipautkan kepada WhatsApp sebagai sebahagian daripada kerja itu.

Meta menghadapi pelbagai tindakan kawal selia di seluruh Eropah

Siasatan UK datang ketika Meta menghadapi penelitian kawal selia yang lebih luas di seluruh Eropah, termasuk penyiasatan dan keputusan yang berkaitan dengan pengiklanan, persaingan dan perubahan platform berkaitan AI.

Pada akhir November, mahkamah Sepanyol memerintahkan Meta membayar €479 juta kepada sekumpulan penerbit, selepas mendapati syarikat itu melanggar peraturan EU dengan memproses data peribadi tanpa kebenaran yang sah untuk menyokong pengiklanan tingkah laku.

Keputusan itu meliputi tempoh dari Mei 2018 hingga Ogos 2023 dan tertakluk kepada rayuan.

Meta juga telah berada di bawah tekanan di Kesatuan Eropah berhubung model pengiklanannya.

Di Itali, badan pemerhati persaingan memperluaskan siasatan ke dalam Meta pada akhir November, memfokuskan pada penyepaduan AInya dalam WhatsApp dan sama ada perubahan WhatsApp Business boleh menyekat chatbot AI saingan.

Pada bulan Disember, Suruhanjaya Eropah berkata Meta komited untuk memberi pengguna pilihan yang lebih jelas tentang cara data mereka digunakan untuk pengiklanan di Facebook dan Instagram, berikutan dorongan pematuhan di bawah Akta Pasaran Digital.

Pilihan baharu dijangka dilancarkan mulai Januari 2026.

Secara berasingan, Suruhanjaya Eropah telah menyediakan siasatan persaingan ke dalam penyepaduan ciri AI Meta ke dalam WhatsApp, menurut laporan.

Pengawal selia telah meneliti sama ada dasar Meta boleh menyekat akses untuk penyedia AI saingan, yang berpotensi mengukuhkan kedudukan Meta dalam platform pemesejan.