Amazon pertingkat persaingan penghantaran apabila perkhidmatan sejam diperluas di AS

Amazon mempertingkat usaha dalam penghantaran ultralaju, memperkenalkan pilihan penghantaran sejam dan tiga jam di bahagian-bahagian AS ketika persaingan dalam pemenuhan pantas semakin sengit.

Syarikat itu mengumumkan pada hari Selasa bahawa penghantaran tiga jam kini tersedia di kira-kira 2,000 bandar dan pekan, manakala penghantaran sejam telah dilancarkan di ratusan lokasi tersebut.

Pengembangan ini mencerminkan usaha Amazon untuk memendekkan lagi tempoh penghantaran, selari dengan peningkatan jangkaan pengguna untuk akses hampir serta-merta kepada barangan harian.

Pelaksanaan lebih pantas

Perkhidmatan baharu ini dibina atas program perintis yang bermula pada lewat tahun lalu.

Amazon berkata ia merancang untuk meluaskan tawaran ini ke lebih banyak rantau dalam beberapa bulan akan datang ketika ia meningkatkan operasi.

Lebih daripada 90,000 produk layak untuk penghantaran dalam masa tiga jam atau kurang.

Ini termasuk barangan pantri, pembekal pembersihan, ubat-ubatan OTC, pakaian, dan mainan.

Untuk menyokong pelaksanaan, Amazon telah memperkenalkan sebuah kedai khusus di kawasan di mana penghantaran ultralaju tersedia.

Pembeli boleh menapis hasil carian untuk mengenal pasti produk yang layak untuk penghantaran sejam atau tiga jam.

Syarikat itu juga telah mengembangkan laman getitfast, yang mengetengahkan item yang boleh tiba dengan cepat.

Peralihan kepada penghantaran lebih pantas

Langkah terkini Amazon adalah sebahagian daripada peralihan lebih panjang dalam model penghantarannya.

Syarikat itu mengubah cara membeli-belah dalam talian pada 2005 dengan pelancaran program keahlian Prime, yang memperkenalkan penghantaran dua hari percuma.

Menjelang 2019, Amazon telah mengurangkan tempoh itu kepada satu hari bagi ramai pelanggan, diikuti dengan pelaburan berterusan dalam penghantaran pada hari yang sama.

Ramai pesanan pada hari yang sama kini tiba dalam beberapa jam, membuka laluan untuk masa penghantaran yang lebih singkat.

Pengenalan penghantaran sejam dan tiga jam menandakan langkah seterusnya.

Strategi ini mencerminkan perubahan tingkah laku pengguna, di mana pemenuhan yang lebih cepat menjadi faktor utama dalam keputusan membeli.

Eksperimen berterusan

Usaha Amazon untuk mengurangkan masa penghantaran melibatkan pelbagai percubaan dan perubahan sepanjang tahun.

Syarikat itu bergantung pada rangkaian pusat pemenuhan dan pekerja gig Flex untuk menyokong pemenuhan pesanan pantas.

Beberapa inisiatif telah dihentikan. Amazon menutup perkhidmatan berdiri sendiri Prime Now pada 2021 dan menamatkan satu program pada 2024 yang memfokuskan penghantaran dari pusat beli-belah dan peruncit fizikal.

Pada masa yang sama, ujian baru sedang dijalankan. Amazon sedang menjalankan perintis untuk perkhidmatan bernama Amazon Now, yang menawarkan penghantaran 30 minit untuk barangan runcit dan keperluan rumah.

Program ini sedang diuji di Seattle dan Philadelphia, serta pasaran antarabangsa termasuk Emiriah Arab Bersatu, India, Brazil, dan Mexico.

Syarikat itu juga telah membangunkan sistem penghantaran berasaskan dron selama lebih satu dekad, dengan matlamat menyelesaikan pesanan dalam masa kurang daripada sejam.

Pada mulanya terhad kepada kawasan ujian kecil, perkhidmatan itu kini telah berkembang ke beberapa bandar.

Persaingan semakin sengit

Usaha Amazon datang ketika pesaing meningkatkan tekanan terhadap kelajuan penghantaran.

Walmart menonjolkan kemampuannya mencapai 95% isi rumah AS dengan penghantaran dalam masa kurang daripada tiga jam.

Sementara itu, platform perdagangan pantas seperti Instacart, DoorDash dan Uber Eats terus mengembangkan tawaran mereka, menghantar produk dari jumlah peruncit yang semakin banyak dalam beberapa jam.

Amazon telah menetapkan harga untuk perkhidmatan penghantaran ultralaju itu, dengan ahli Prime membayar $9.99 untuk penghantaran sejam dan $4.99 untuk penghantaran tiga jam.

Pelanggan bukan Prime akan membayar $19.99 dan $14.99, masing-masing.