Microsoft gaat in november autonome AI-agenten lanceren en daarmee de dominantie van Salesforce uitdagen

Microsoft gaat bedrijven vanaf volgende maand de mogelijkheid bieden om hun eigen autonome AI-agenten te creëren. Daarmee gaat het bedrijf de concurrentie aan met Salesforce, dat in september zijn eigen AI-agenttools introduceerde.

Met deze stap wil Microsoft het aanbod van AI uitbreiden, waardoor meer bedrijven op maat gemaakte AI-oplossingen kunnen ontwerpen via het Copilot Studio-platform.

Tijdens het "AI Tour"-evenement in Londen kondigde Microsoft de openbare preview van autonome agenten via Copilot Studio aan, voortbouwend op de besloten previewfase die in mei begon.

Deze AI-agenten zijn ontworpen om te functioneren als virtuele assistenten die taken uitvoeren zonder menselijke tussenkomst. Ze worden beschouwd als een belangrijke stap voorwaarts in de evolutie van grootschalige, op taalmodellen gebaseerde AI.

Microsoft's Copilot Studio biedt een platform voor bedrijven om deze agents te ontwerpen met behulp van natuurlijke taalopdrachten, wat het creatieproces vereenvoudigt. Met deze update kunnen bedrijven nu geavanceerdere AI-mogelijkheden integreren in hun workflows.

Microsoft breidt AI-mogelijkheden uit in Dynamics 365

Microsoft maakte ook plannen bekend om tien nieuwe autonome agenten te introduceren binnen zijn Dynamics 365-suite, die hulpmiddelen bevat voor verkoop, klantenservice, financiën en supply chain management.

Deze agenten zijn bedoeld om processen binnen verschillende bedrijfsfuncties te stroomlijnen en bieden op maat gemaakte oplossingen voor uiteenlopende bedrijfsbehoeften.

Door de introductie van deze AI-agenten in Dynamics 365 kan Microsoft rechtstreeks concurreren met Salesforce, dat onlangs zijn Agentforce-platform voor zakelijke AI heeft gelanceerd.

Door autonome agenten in haar productsuite te integreren, werkt Microsoft aan het verbeteren van de automatiseringsmogelijkheden van haar zakelijke klanten.

Wat kunnen bedrijven bereiken met AI-agents?

Autonome AI-agenten kunnen een breed scala aan taken uitvoeren, van het analyseren van klantgegevens tot het beheren van e-mails en workflows.

Een voorbeeld dat tijdens het evenement van Microsoft werd getoond, was een AI-agent die was ontwikkeld door adviesbureau McKinsey.

De agent verwerkte de e-mails van klanten efficiënt, koppelde ze aan relevante branchetermen en identificeerde de juiste persoon om de vervolgacties af te handelen.

Volgens McKinsey heeft deze automatisering het potentieel om doorlooptijden met wel 90% te verkorten. Dergelijke tijdsbesparingen tonen de potentiële voordelen van AI-agents voor bedrijven die de productiviteit en operationele efficiëntie willen verbeteren.

Microsoft krijgt steeds meer concurrentie van Salesforce op het gebied van AI

De strijd tussen Microsoft en Salesforce is in de AI-sector gaande.

Tijdens het Dreamforce-evenement vorige maand in San Francisco introduceerde Salesforce Agentforce, waarmee bedrijven hun eigen AI-agenten kunnen creëren.

Salesforce positioneert zijn oplossing als beter geïntegreerd met bedrijfsgegevens en vraagt zich af of het Copilot-model van Microsoft wel voldoende kan voldoen aan de behoeften van grote organisaties.

De concurrentie tussen de twee bedrijven reikt verder dan alleen AI-tools.

De CEO van Salesforce, Marc Benioff, heeft toezichthouders eerder opgeroepen om de overname van LinkedIn door Microsoft te onderzoeken. Hij benadrukte daarbij de langdurige rivaliteit tussen de twee technologiegiganten.

Microsoft werkt samen met Britse overheid voor AI-adoptie

Naast de aankondigingen over AI maakte Microsoft ook een nieuwe overeenkomst met de Britse overheid bekend.

Deze overeenkomst voor vijf jaar, verkregen via de Crown Commercial Service, geeft organisaties in de publieke sector toegang tot de AI-mogelijkheden van Microsoft.

De overeenkomst omvat diensten zoals Microsoft 365, Azure en de op AI gebaseerde Microsoft 365 Copilot.

Door deze tools aan overheidsinstanties aan te bieden, wil Microsoft de digitale transformatie binnen overheidsdiensten ondersteunen.

Deze samenwerking weerspiegelt de bredere trend waarbij organisaties in de publieke sector geavanceerde AI-oplossingen implementeren om de dienstverlening en operationele efficiëntie te verbeteren.