Coupang-datalek veroorzaakt compensatie van $1,1 miljard en politieke controle

De Zuid-Koreaanse e-commercegigant Coupang heeft een compensatiepakket van 1,69 biljoen won ($1,17 miljard) aangekondigd voor miljoenen gebruikers die getroffen zijn door een grote datalek, die vorige maand werd bekendgemaakt.

Deze stap is een van de grootste klantcompensatie-inspanningen na een cyberbeveiligingsincident in Zuid-Korea en vindt plaats te midden van regelgevende controle en leiderschapswisselingen binnen het bedrijf.

Vergoedingsplan voor getroffen gebruikers

Coupang zei maandag dat het aankoopvouchers ter waarde van maximaal 50.000 won zal verstrekken aan klanten van wie de persoonlijke gegevens door het lek zijn gecompromitteerd.

De vouchers zijn van toepassing op verschillende Coupang-diensten, waaronder het kernretailplatform, voedselbezorging, reisaanbod en het luxe beautyplatform R.LUX.

Volgens het bedrijf zal de vergoeding ongeveer 33,7 tot 34 miljoen gebruikers dekken, inclusief voormalige klanten die hun accounts hebben gesloten nadat het datalek openbaar werd gemaakt.

Geschikte gebruikers kunnen vanaf 15 januari hun status controleren.

Het bedrijf beschreef de vergoeding als een maatregel om klantzorgen aan te pakken na wat wordt omschreven als de grootste datalek ooit in Zuid-Korea.

Interim-CEO Harold Rogers zei dat de stap de verantwoordelijkheid van Coupang tegenover zijn gebruikers weerspiegelde.

"Ik bied onze klanten nogmaals oprecht mijn excuses aan," zei Rogers, en voegde eraan toe dat het bedrijf "zijn verantwoordelijkheden tot het einde zal nakomen."

Excuses en leiderschapsproblemen

De aankondiging volgt op een reeks publieke excuses van de leiding van Coupang.

Oprichter en voorzitter Bom Kim bood een dag eerder zijn excuses aan en zei dat hij "kapot was" door de teleurstelling van klanten.

Kim erkende dat het bedrijf in de beginfase van het incident niet duidelijk had gecommuniceerd en zei dat zijn publieke excuses te laat kwamen.

Kim legde uit dat hij aanvankelijk dacht dat het het beste was om pas publiekelijk te spreken nadat alle feiten rond de inbreuk waren bevestigd.

"Achteraf gezien was dit een slecht oordeel," zei hij, eraan toevoegend dat de situatie zwaar op hem drukte sinds hij van het lek hoorde.

Het datalek, dat op 18 november werd onthuld, heeft al geleid tot aanzienlijke leiderschapswisselingen.

CEO Park Dae-jun trad eerder deze maand af na de onthulling.

Zowel Kim als Park verschenen ook niet bij een parlementaire hoorzitting in verband met het lek, wat kritiek opleverde omdat het incident het leven van miljoenen mensen in het hele land verstoorde.

Onderzoeksbevindingen en toezicht op regelgeving

Coupang heeft gezegd samen te werken met de autoriteiten en dat het alle gelekte klantinformatie heeft teruggevonden in samenwerking met de overheid.

Het bedrijf verklaarde dat het een voormalige werknemer had geïdentificeerd die naar verluidt toegang had gehad tot persoonlijke gegevens van ongeveer 33 miljoen accounts.

Volgens Coupang werden gegevens van ongeveer 3.000 accounts gevonden die op de computer van de verdachte waren opgeslagen.

Kim zei dat het onderzoek van het bedrijf aangaf dat de informatie niet extern werd verspreid of verkocht.

Opslagapparaten van de verdachte zijn ook teruggevonden, voegde het bedrijf eraan toe.