AT&T-brudd: Nettverksproblemer får iPhones til å vise SOS-meldinger, forstyrrer nødtjenester

AT&T står tirsdag overfor nettverksproblemer som har fått iPhones over nettverket til å vise en SOS-melding der signalindikatoren skal være, noe som fører til omfattende tilkoblingsproblemer for brukere.

I følge rapporter fra strømbruddssporere og sosiale medieplattformer begynte problemene rundt kl. 18.00 EST, med en betydelig økning i brukerklager som indikerer mulig nettverksavbrudd eller tjenesteavbrudd.

SOS-meldingen på iPhones vises vanligvis når det er en forstyrrelse eller forstyrrelse av enhetens mobilsignal, noe som gjør at den ikke kan koble til operatørens nettverk.

For de som bruker en iPhone 13 eller tidligere modeller, kan meldingen ganske enkelt si "Ingen tjeneste", noe som, selv om det er mindre alarmerende, er like frustrerende for brukere som stoler på telefonene sine for kommunikasjon.

AT&Ts nylige bøter og pågående undersøkelser

Denne siste forstyrrelsen kommer i hælene på flere viktige problemer AT&T har møtt med nettverkets pålitelighet, spesielt når det gjelder nødtjenester.

Federal Communications Commission (FCC) bøtelagt nylig AT&T $950 000 etter en etterforskning av et avbrudd i august 2023 som resulterte i over 400 mislykkede 911-anrop.

Strømbruddet, som varte i 1 time og 14 minutter, påvirket flere stater, inkludert Illinois, Kansas, Texas og Wisconsin.

FCCs undersøkelse avslørte at strømbruddet skjedde under en test av AT&Ts 911-nettverk da en innleid tekniker utilsiktet deaktiverte en kritisk del av nettverket.

Systemet klarte ikke å justere seg automatisk, noe som førte til avbrudd i nødetatene.

For å forsterke problemet, varslet ikke AT&T umiddelbart de berørte alarmsentralene, noe som forsinket responsen på strømbruddet ytterligere.

Som en del av forliket med FCC har AT&T gått med på å implementere en treårig overholdelsesplan utformet for å overholde FCCs 911 og regler for varsling av strømbrudd.

Denne planen tar sikte på å forhindre fremtidige hendelser og forbedre den generelle påliteligheten til nødanropstjenester. I en uttalelse erkjente en AT&T-talsperson alvorlighetsgraden av problemet, og sa:

Februar-brudd under gransking

I tillegg til hendelsen i august 2023, er AT&T også under etterforskning for et mer omfattende strømbrudd som skjedde i februar 2024.

Dette strømbruddet, som påvirket 125 millioner enheter i alle 50 delstater, forhindret over 25 000 anrop fra å nå 911-telefonsentre.

FCCs undersøkelse, som ble avsluttet i juli, fastslo at strømbruddet var forårsaket av et enkelt nettverkselement som ble feilkonfigurert av en AT&T-ansatt.

AT&T har siden uttalt at de har gjort de nødvendige endringene for å forhindre gjentakelse av slike hendelser.

Imidlertid innrømmet selskapet at det "falt under standardene vi holder oss til, og vi beklager at vi ikke klarte å oppfylle forventningene til kundene våre og det offentlige sikkerhetsmiljøet."

Globale bekymringer om nødtjenestesvikt

Utfordringene AT&T står overfor med å opprettholde pålitelige nødtjenester er ikke unike for USA.

I Storbritannia bøtelagt telekomregulator Ofcom nylig BT 17,5 millioner pund etter at tekniske feil førte til at 14 000 nødanrop ble savnet i løpet av en 11-timers periode i fjor sommer.

Ofcom har også gitt mandat til at BT implementerer tiltak for å forhindre gjentakelse av slike feil.

Ettersom etterforskningen av AT&Ts utbrudd i februar fortsetter, og med de nåværende nettverksproblemene som påvirker iPhone-brukere, står selskapet overfor økende press for å sikre påliteligheten til tjenestene, spesielt når det gjelder håndtering av nødanrop.