Starbucks investerer $100 millioner i knutepunkt i Nashville

Starbucks investerer $100 millioner for å etablere et nytt støttekontor i Nashville, Tennessee, som en del av en bredere strategi for å utvide virksomheten i USA og støtte langsiktig vekst.

Seattle-baserte kaffekjeden sa at tiltaket forventes å skape opptil 2 000 regionale jobber i løpet av de neste fem årene.

Nashville-kontoret vil utfylle selskapets globale hovedkvarter i Seattle, hvor de fleste støtteteamene vil forbli.

Nashville-knutepunktet skal støtte ekspansjonen

Det nye kontoret vil romme en blanding av nyskapte stillinger og relokaliserte posisjoner, særlig innen teknologi- og innkjøpsteam.

Starbucks sa at flyttingen er ment å forbedre nærheten til leverandører og utnytte lokale talentbassenger i sørøstlige USA.

Selskapet planlegger å åpne et midlertidig arbeidssted i mai, og en permanent fasilitet i Peabody Union-komplekset i sentrum av Nashville er planlagt ferdigstilt i 2027.

«Tennessee er nasjonalt kjent for sine sterke verdier og en finansielt konservativ tilnærming til næringslivet, og vi er stolte av å føye Starbucks til den sterke rekken av merkevarer som setter sin lit til vårt næringsklima og vår dyktige arbeidsstyrke,» sa Bill Lee, guvernør i Tennessee.

«Etter hvert som Starbucks fortsetter å forme sitt varemerke og utvide virksomheten, er vi takknemlige for at de har valgt å bygge en framtid her, og at det vil skape opptil 2 000 gode jobber for innbyggere i Tennessee.»

Utvidelsen kan også gi økonomiske fordeler. Tennessees skattesystem skiller seg fra delstaten Washington, hvor Starbucks har sitt hovedkontor.

Tennessee ilegger ikke lønnsskatt på høyinntektsmottakere og har en avgift basert på overskudd, mens Washingtons Business and Occupation (B&O)-skatt er basert på bruttoinntekter.

Differansene kan føre til kostnadsbesparelser for Starbucks når de skalerer virksomheten i regionen.

Utvidelsen kommer midt i interne endringer

Tiltaket kommer i en overgangsperiode for Starbucks, som har hatt flere lederendringer de siste årene og pågående fagorganiseringsinnsatser blant baristaene.

Nashville-investeringen er en del av et bredere arbeid med å stabilisere virksomheten og posisjonere selskapet for vedvarende vekst i Nord-Amerika.

AI-integrasjon og kundengasjement

Sammen med den fysiske ekspansjonen eksperimenterer Starbucks også med digital innovasjon for å styrke kundengasjementet.

Tidligere denne måneden lanserte selskapet en betaversjon av en applikasjon innen ChatGPT som lar brukere generere personlige drikkeideer.

Kunder kan få tilgang til funksjonen ved å aktivere Starbucks-appen gjennom ChatGPTs appkatalog og skrive inn prompts som inkluderer "@Starbucks."

Selv om brukere kan tilpasse bestillinger og velge butikksted gjennom chatboten, må transaksjonene fortsatt gjennomføres via Starbucks-appen eller nettstedet, noe som bevarer integrasjonen med selskapets lojalitetsøkosystem.

«I løpet av det siste året har én ting blitt klart: Kunder starter ikke alltid med en meny,» sa Paul Riedel, Starbuckss senior visepresident for digital og lojalitet.

«De starter med en følelse .... Vi ønsket å møte kundene i det øyeblikket av inspirasjon og gjøre det enklere enn noen gang å finne en drikke som passer.»

Den digitale satsingen er i tråd med Starbucks' bredere «Back to Starbucks»-omstillingsstrategi, som inkluderer å gjeninnføre sitteplasser i kafeene, forenkle menyen og fornye lojalitetsprogrammet.