Prezes Sonos Patrick Spence rezygnuje po kryzysie związanym z aktualizacją aplikacji: oto, co wiemy na razie

Sonos stoi w obliczu poważnej zmiany na stanowiskach kierowniczych, ponieważ dyrektor generalny Patrick Spence ustąpił po katastrofalnej aktualizacji aplikacji, która poważnie wpłynęła na doświadczenia klientów i utrudniła wprowadzenie na rynek kluczowych produktów.

Decyzja ta stanowi przełomowy moment dla firmy produkującej inteligentne głośniki, która zmagała się z szeregiem problemów technicznych związanych z premierą swojej aplikacji.

Członek zarządu Tom Conrad został mianowany tymczasowym dyrektorem generalnym. Zastąpił on na tym stanowisku Paula D. Bogdana, który zrezygnował ze względu na trwający kryzys i pogorszenie reputacji firmy Sonos.

Katastrofalny wdrożenie aplikacji Sonos

Problemy zaczęły się w maju 2024 r., kiedy Sonos wprowadził na rynek odnowioną wersję swojej aplikacji, która miała poprawić funkcjonalność i zwiększyć komfort użytkowania. Jednak wdrożenie aplikacji szybko okazało się katastrofą.

Klienci zgłaszali różne problemy, m.in. brak reakcji głośników Sonos lub ich całkowite zniknięcie z aplikacji, powolne ładowanie i usunięcie podstawowych funkcji dostępnych w poprzedniej wersji.

Na oficjalnych forach i platformach społecznościowych Sonos pojawiło się mnóstwo skarg, w których użytkownicy wyrażali frustrację z powodu nierozwiązanych problemów.

Premiera aplikacji zbiegła się również z premierą słuchawek Ace firmy Sonos, które mają być flagowym produktem.

Niestety, afera z aplikacją przyćmiła entuzjazm wokół nowych słuchawek, co wpłynęło na tempo rozwoju firmy.

W odpowiedzi na protesty Sonos próbował naprawić sytuację, składając publiczne przeprosiny i organizując sesję pytań i odpowiedzi z Spence’em online.

Jednak wielu klientów uważa, że te działania nastąpiły zbyt późno.

W sierpniu 2024 r. firma przyznała, że naprawa problemów z aplikacją będzie kosztować od 20 do 30 milionów dolarów, co jeszcze bardziej obciąży zasoby Sonos.

Aby poradzić sobie z ciężarem finansowym, Sonos zwolnił około 6% pracowników, co oznaczało około 100 miejsc pracy.

Pomimo tych działań akcje spółki odnotowały znaczący spadek, a ogólna perspektywa finansowa pozostawała niepewna.

W październiku firma Sonos przedstawiła plan naprawczy, w którym określiła siedem kluczowych zobowiązań mających na celu przywrócenie zaufania klientów i ulepszenie procesu rozwoju produktów.

Należały do nich m.in. ponowne skupienie się na doświadczeniu klienta oraz obietnice większej przejrzystości w przypadku wprowadzania zmian w produktach.

Choć firma starała się odzyskać reputację, szkody wizerunkowe były niezaprzeczalne, a Spence, w zaskakującym posunięciu, zgodził się natychmiast ustąpić ze stanowiska.

Jego odejście oznacza koniec jego kadencji w Sonos, firmie, do której dołączył w 2012 r. jako dyrektor ds. handlowych, a od 2017 r. pełnił funkcję dyrektora generalnego.

Pod wodzą Spence’a firma Sonos wprowadziła na rynek kilka nowych produktów, w tym popularny soundbar Arc Ultra.

Jednakże skandal z aplikacją i trwający niezadowolenie klientów prawdopodobnie zdefiniują jego spuściznę w firmie.

Po tym, jak Conrad objął stanowisko tymczasowego dyrektora generalnego, Sonos rozpoczął poszukiwania stałego lidera, który poprowadzi firmę w tych trudnych czasach i ustabilizuje jej działalność.