United Airlines aumenta taxas de acesso aos lounges para US$ 1.400 com o aumento da receita de fidelidade para US$ 3,49 bilhões

A United Airlines anunciou aumentos de preços em suas assinaturas de lounges de aeroporto e cartões de crédito co-branded, com o objetivo de capturar mais receita de seu programa de fidelidade MileagePlus em expansão.

Com a receita relacionada à fidelidade atingindo US$ 3,49 bilhões em 2023, um aumento de 10% em relação ao ano anterior, a companhia aérea americana está agora testando quanto mais os viajantes estão dispostos a pagar por benefícios premium.

As novas taxas, que entram em vigor a partir de segunda-feira para novas inscrições, também coincidem com novos bônus de inscrição e benefícios ampliados, incluindo créditos para compartilhamento de viagens e descontos em voos de recompensa. Os membros existentes manterão os benefícios atuais até o vencimento de seus planos.

As taxas de acesso ao lounge aumentam para US$ 1.400.

A United está lançando um sistema de dois níveis para suas assinaturas de lounge United Club. O acesso individual agora custa US$ 750 anuais ou 94.000 milhas de fidelidade, enquanto um passe que permite a entrada de até dois convidados terá o preço de US$ 1.400 ou 175.000 milhas.

Anteriormente, os clientes pagavam US$ 650 pela associação, que incluía dois passes para convidados.

Embora descontos fossem oferecidos anteriormente a membros elite do MileagePlus, a nova estrutura padroniza os preços.

Os membros atuais manterão seus benefícios até a renovação de suas assinaturas.

As mudanças se aplicam ao acesso aos United Clubs e às salas VIP de parceiros da Star Alliance em todo o mundo, refletindo uma tendência do setor de monetizar serviços de viagem antes incluídos.

As taxas do cartão aumentaram para US$ 695.

As taxas dos cartões de crédito co-branded da United com o JPMorgan Chase também estão aumentando.

O cartão United Explorer agora custará US$ 150 anuais, um aumento de US$ 95. Ele inclui um crédito de US$ 60 para serviços de transporte por aplicativo.

O cartão United Quest terá o preço de US$ 350, um aumento em relação aos US$ 250 anteriores.

Novos benefícios incluem US$ 100 em créditos para aplicativos de transporte, US$ 200 em créditos de viagem da United e duas melhorias para assentos com mais espaço para as pernas por ano.

Enquanto isso, o cartão United Club Infinite está registrando o maior aumento, passando de US$ 525 para US$ 695.

O cartão premium inclui acesso ao lounge United Club, US$ 150 em créditos para serviços de transporte compartilhado e oferece um caminho para o status elite Premier 1K por meio de gastos e acúmulo de pontos bônus.

Esses aumentos de taxas entram em vigor para novas inscrições a partir de 18 de março de 2025, embora os benefícios adicionais se apliquem imediatamente aos titulares de cartão existentes.

MileagePlus adiciona 17 milhões de membros

As mudanças da United ocorrem enquanto seu programa MileagePlus continua a apresentar crescimento substancial.

A companhia aérea adicionou cerca de 17 milhões de membros ao programa nos últimos dois anos.

A receita de fidelidade está se tornando cada vez mais significativa para as companhias aéreas. A United gerou US$ 3,49 bilhões em receita "outra" em 2023, de acordo com seu último relatório anual.

Esta categoria inclui receitas provenientes do uso de cartões de marca compartilhada, parcerias com terceiros e adesões a salas VIP de aeroportos.

O aumento anual foi atribuído principalmente ao maior gasto com cartões de crédito United e à participação mais ampla no ecossistema de fidelidade.

Com muitas companhias aéreas lutando para gerar lucro consistente apenas com as tarifas de passageiros, os programas de fidelidade tornaram-se uma parte crucial do modelo de negócios, especialmente porque os clientes continuam a buscar experiências de viagem premium após a pandemia.

Benefícios de fidelidade impulsionam a aquisição de novos clientes.

A estratégia da United reflete esforços mais amplos na indústria aérea para agrupar vantagens premium com produtos financeiros.

Companhias aéreas nos EUA e no Reino Unido têm gradualmente desmembrado serviços que antes eram gratuitos, incluindo atribuição de assentos e bagagem despachada, e agora os oferecem como parte de pacotes de cartões de crédito premium.

As mudanças na estrutura dos cartões de crédito da United visam melhorar o valor para o cliente, ao mesmo tempo em que aumentam a receita por meio de cartões com altas taxas e maior utilização.

A United vem desenvolvendo o portfólio de cartões atualizado há mais de um ano e conta com as recompensas aprimoradas para continuar impulsionando as adesões e o uso dos cartões.

Embora os aumentos de taxas possam testar a tolerância do consumidor, a combinação de benefícios adicionais e a crescente demanda por vantagens de viagem sugere que o foco da United na monetização da fidelidade provavelmente não diminuirá tão cedo.