Órgão regulador da UE acusa Shein de práticas "obscuras" para "importunar" e "envergonhar" os consumidores para que comprem mais

A Organização Europeia de Consumidores (BEUC) apresentou uma queixa formal às autoridades da UE contra a gigante chinesa de fast fashion Shein, alegando que a empresa usa uma série de técnicas de marketing digital manipuladoras de práticas "obscuras" para influenciar o comportamento do consumidor.

A reclamação, apoiada por 21 vigilantes nacionais, afirma que essas práticas incentivam o consumo excessivo, enganam os clientes e violam as leis de proteção ao consumidor da UE.

Cronômetros de contagem regressiva falsos, alertas de estoque baixo pressionando os usuários a comprar

A queixa de 29 páginas apresentada à Comissão Europeia destaca o uso pela Shein de supostos cronômetros de contagem regressiva falsos, alertas de estoque baixo, práticas irritantes que criam medo de perder e inscrições forçadas como exemplos de técnicas enganosas que pressionam os usuários a fazer compras rápidas.

Entre as práticas citadas está a "vergonha de confirmação", em que os compradores se sentem culpados por abandonar seus carrinhos ou pular vendas.

A prática estava "levando a graves consequências prejudiciais para os consumidores e a sociedade em geral", criando guarda-roupas cheios de roupas mal usadas e métodos de produção que podem usar produtos químicos prejudiciais ao meio ambiente, disse o BEUC.

Acrescentou que as táticas de marketing da Shein são particularmente prejudiciais no contexto da crise ambiental causada pela moda rápida.

O órgão acusou ainda a Shein de alavancar rótulos de produtos enganosos, sugerindo falsamente valor agregado em recursos que já são exigidos pela legislação da UE.

A queixa pede que os reguladores obriguem a Shein a fazer backup das alegações de marketing - como "os estoques estão baixos" ou "as vendas terminam em breve" - com dados reais.

Se tal prova não puder ser fornecida, o BEUC argumenta que a empresa deve ser proibida de usar tais mensagens na União Europeia.

Preocupações ambientais e de saúde aprofundam o caso

Além das preocupações com a manipulação do consumidor, a reclamação do BEUC também cita o papel da Shein na promoção de hábitos de consumo insustentáveis.

O grupo afirma que a marca incentiva hábitos de compra que prejudicam o meio ambiente e podem expor os usuários a produtos químicos potencialmente perigosos encontrados em tecidos e acessórios baratos.

"Por um lado, promovem gastos excessivos e desencadeiam perdas econômicas para os consumidores. Por outro lado, eles estimulam o consumo excessivo de roupas, que muitas vezes também contêm produtos químicos nocivos, enganando e enfraquecendo os consumidores em seus esforços para a transição verde ", afirmou.

Em última análise, essas práticas alimentam os problemas ambientais e sociais causados pela indústria da moda rápida", disse em sua apresentação.

A última reclamação segue uma onda crescente de escrutínio dos reguladores europeus.

Em fevereiro, a UE e sua rede de Cooperação de Proteção ao Consumidor (CPC) iniciaram uma investigação formal sobre a conformidade da Shein com as leis do consumidor da UE.

Na semana passada, a Shein foi notificada pela Comissão e pela rede CPC de várias violações legais, incluindo descontos falsos e descrições enganosas de produtos.

Shein se defende e critica recusa dos vigilantes em se reunir

Em resposta, Shein expressou decepção com a recusa do BEUC em dialogar, alegando que a organização rejeitou repetidos pedidos de reunião ao longo de vários anos.

"Essa relutância em se envolver é extremamente decepcionante, particularmente à luz da crescente popularidade da Shein entre os consumidores europeus", afirmou.

"Os consumidores seriam mais bem atendidos se o BEUC concordasse em se encontrar conosco, nos permitir explicar nossas operações e discutir de forma aberta e transparente quaisquer preocupações que tenham. Infelizmente, eles optaram por rejeitar todos e cada um de nossos muitos pedidos de reunião nos últimos anos", afirmou.

Apesar da defesa, os crescentes problemas regulatórios da Shein na Europa marcam um momento crítico para a marca global de fast fashion, que enfrenta uma pressão crescente para reformar suas estratégias de marketing, práticas de segurança de produtos e impacto ambiental em um de seus mercados de crescimento mais rápido.