Salesforce (CRM)

Oferta principală a companiei este Salesforce Customer 360, o suită concepută pentru a reuni datele despre clienți și fluxurile de lucru între departamente. Echipele de vânzări folosesc Salesforce pentru a urmări lead-uri, oportunități, conturi și pipeline-uri de venituri. Echipele de servicii îl folosesc pentru a gestiona cazuri de asistență, centre de contact, servicii de teren și interacțiunea cu clienții. Produsele de marketing și comerț susțin campanii digitale, personalizare, vitrine online și parcursuri ale clienților.

Salesforce merge și dincolo de CRM-ul tradițional. Instrumentele platformei sale permit companiilor să construiască aplicații personalizate și să automatizeze procesele de afaceri. MuleSoft oferă tehnologie de integrare care conectează date și sisteme la nivelul întregii companii, în timp ce Tableau adaugă capabilități de vizualizare a datelor și analiză. Slack, deținut de Salesforce, este folosit pentru colaborarea la locul de muncă și servește tot mai mult drept interfață conversațională pentru fluxurile de lucru de business. Compania investește de asemenea puternic în funcționalități de inteligență artificială care susțin productivitatea, interacțiunea cu clienții și luarea deciziilor bazate pe date.

Salesforce se remarcă deoarece a contribuit la popularizarea modelului software-as-a-service pentru marile companii și a construit unul dintre cele mai extinse ecosisteme din software-ul de business. Clienții pot folosi direct produsele sale cloud, le pot personaliza prin Salesforce Platform și pot adăuga aplicații terțe prin marketplace-ul său. Activitatea sa este legată de cheltuielile companiilor pentru transformare digitală, experiența clienților, automatizare și managementul datelor, ceea ce o face un indicator important al cererii pentru software cloud destinat companiilor.