Freshworks (FRSH)

Produsele Freshworks pentru suport clienți ajută companiile să gestioneze tichete, să automatizeze fluxurile de lucru și să urmărească interacțiunile de servicii. Oferta sa de management al serviciilor IT sprijină help desk-urile interne și operațiunile de servicii pentru angajați, oferind companiilor instrumente pentru gestionarea incidentelor, solicitărilor și managementului cunoștințelor. Compania și-a extins, de asemenea, platforma către managementul relațiilor cu clienții, automatizarea vânzărilor și automatizarea marketingului, permițând organizațiilor să gestioneze o parte mai mare din ciclul de viață al clientului în cadrul ecosistemului Freshworks.

Compania își vinde software-ul pe bază de abonament, ceea ce oferă venituri recurente și o aliniază cu piața mai largă a software-ului cloud. Freshworks deservește clienți din America de Nord, Europa, Orientul Mijlociu și Africa, Asia-Pacific și alte regiuni, America de Nord reprezentând cea mai mare bază a veniturilor sale. Amprenta sa globală reflectă atât originile sale în deservirea companiilor digitalizate, cât și scalabilitatea distribuției SaaS.

Freshworks concurează cu mari furnizori de software în domeniile experienței clienților, CRM și ITSM, dar se diferențiază prin accentul pus pe ușurința în utilizare, implementarea rapidă și o suită largă de produse conectate. Performanța sa este strâns legată de atragerea și retenția clienților, extinderea produselor și cererea generală pentru aplicații de business bazate pe cloud.