Revolut Card

Revolut leder brittiska banker i bedrägeriklagomål, visar ny rapport

Written by
Translated by
Written on Oct 14, 2024
Reading time 3 minutes
  • Revolut named in over 9,700 fraud complaints, exceeding major UK banks.
  • Customers report slow responses to fraud incidents.
  • Revolut urges tech giants to take responsibility for online scams.

Följ Invezz på TelegramTwitter och Google Nyheter för de senaste uppdateringarna >

Revolut, den digitala bankjätten, är under lupp efter att ha nämnts i fler bedrägeriklagomål än någon annan stor brittisk bank förra året.

Advertisement

Letar du efter signaler och varningar från proffshandlare? Anmäl dig till Invezz Signals™ GRATIS. Det tar 2 minuter.

En BBC Panorama-undersökning avslöjade att Action Fraud, Storbritanniens bedrägerirapporteringscenter, tog emot 9 793 bedrägeriklagomål som involverade Revolut, som avslöjats genom en begäran om informationsfrihet (FOI).

Advertisement

Denna siffra är cirka 2 000 fler än Barclays och Lloyds och dubbelt så många bedrägerirapporter som associeras med Monzo, en konkurrent inom det digitala bankområdet.

Ökningen av bedrägerirapporter har väckt frågor om effektiviteten av Revoluts säkerhetskontroller.

Trots att Revolut har mer än nio miljoner brittiska kunder och 45 miljoner globalt, klassificerades Revolut först nyligen som en fullfjädrad bank i Storbritannien efter att ha fått en banklicens i juli 2024.

Denna förändring gör att företaget kan hålla kundinsättningar och erbjuda utlåningsprodukter som kreditkort och bolån.

Kritiker hävdar dock att förseningen med att erhålla licensen kan ha lämnat luckor i Revoluts förmåga att hantera bedrägerier, särskilt i ljuset av ökningen av digitala bedrägerier.

Kunder kritiserar försenade bedrägerisvar

Copy link to section

Medan Revolut uppger att man tar bedrägerier på allvar känner sig vissa kunder sårbara. En kund, endast identifierad som Jack i BBC-rapporten, rapporterade att han förlorat £165 000 från sitt företagskonto till bedragare.

Efter att ha blivit lurad att dela personlig information och göra betalningar till bedrägliga konton, kontaktade Jack omedelbart Revoluts support i appen.

Men han upplevde en 23-minuters försening när han nådde rätt avdelning för att frysa sitt konto, under vilken tid ytterligare £67 000 stals.

Jack uttryckte sin besvikelse över Revoluts säkerhetssystem och uppgav att appen inte flaggade den misstänkta aktiviteten, trots att ett stort antal betalningar gjordes till en ny betalningsmottagare.

Hans erfarenhet har väckt oro för att Revoluts bedrägeriupptäckningssystem kanske inte är robusta nog att reagera snabbt i högrisksituationer.

Branschövergripande utmaningar och krav på ansvarsskyldighet

Copy link to section

Ökningen av klagomål om bedrägeri har utlöst krav på hårdare regler för digitala betalningsföretag.

Rocio Concha, chef för policy och opinionsbildning på konsumentgruppen Which? anser att utredningen indikerar att “vissa banker och betalningsföretag inte tar bedrägerier på tillräckligt stort allvar.”

Hon uppmanade regeringen och tillsynsmyndigheterna att genomdriva strängare åtgärder för att skydda konsumenterna från bedrägerier.

Revolut har erkänt att ett “litet antal” av sina kunder har haft negativa erfarenheter men betonar att det förhindrade över £475 miljoner i potentiella bedrägeriförluster globalt 2023.

Företaget har också uppmanat teknikjättar att hjälpa till att ta itu med onlinebedrägerier, och noterar att 62% av alla bedrägerier som rapporterades under första halvåret 2024 involverade Metas plattformar, inklusive Facebook och Instagram.

Revolut betonade att hanteringen av bedrägerier kräver samarbete mellan flera branscher, och uppmanade Meta att dela ansvaret för att ersätta bedrägerioffer.

Denna artikel har översatts från engelska med hjälp av AI-verktyg och därefter korrekturlästs och redigerats av en lokal översättare.

Advertisement

Other content you may like