Coupang-dataintrånget utlöser ersättning på 1,1 miljarder dollar och politisk granskning

Den sydkoreanska e-handelsjätten Coupang har tillkännagivit ett ersättningspaket på 1,69 biljoner won (1,17 miljarder dollar) för miljontals användare som drabbats av ett stort dataintrång som avslöjades förra månaden.

Åtgärden markerar en av de största kundkompensationsinsatserna efter en cybersäkerhetsincident i Sydkorea och sker mitt i regulatorisk granskning och ledarskapsförändringar inom företaget.

Ersättningsplan för berörda användare

Coupang meddelade på måndagen att de kommer att tillhandahålla köpkuponger värda upp till 50 000 won till kunder vars personuppgifter komprometterades i intrånget.

Voucherna kommer att gälla för flera Coupang-tjänster, inklusive dess kärnplattform för detaljhandel, matleverans, reseerbjudanden och lyxskönhetsplattformen R.LUX.

Enligt företaget kommer ersättningen att täcka cirka 33,7 till 34 miljoner användare, inklusive tidigare kunder som stängde sina konton efter att intrånget offentliggjordes.

Behöriga användare kommer att kunna kontrollera sin status från och med den 15 januari.

Företaget beskrev ersättningen som en åtgärd för att hantera kundernas oro efter vad som har beskrivits som Sydkoreas största dataintrång någonsin.

Tillförordnad VD Harold Rogers sade att åtgärden speglade Coupangs ansvar gentemot sina användare.

"Jag ber återigen våra kunder om ursäkt djupt," sade Rogers och tillade att företaget kommer att "uppfylla sina skyldigheter till slutet."

Ursäkter och ledarskapsproblem

Tillkännagivandet följer på en rad offentliga ursäkter från Coupangs ledning.

Grundaren och ordföranden Bom Kim bad om ursäkt dagen innan och sade att han var "förkrossad" över besvikelsen som kunderna upplevde.

Kim erkände att företaget inte kommunicerade tydligt i de tidiga skedena av händelsen och sade att hans offentliga ursäkt kom för sent.

Kim förklarade att han initialt ansåg att det var bäst att tala offentligt först efter att alla fakta kring intrånget bekräftats.

"I efterhand var detta ett dåligt omdöme," sade han och tillade att situationen hade vägt tungt på honom sedan han fick veta om intrånget.

Dataintrånget, som avslöjades den 18 november, har redan lett till betydande ledarskapsförändringar.

VD Park Dae-jun avgick tidigare denna månad efter avslöjandet.

Både Kim och Park dök inte heller upp vid en parlamentarisk utfrågning relaterad till brottet, vilket väckte kritik då händelsen störde livet för miljontals människor över hela landet.

Undersökningsresultat och regulatorisk granskning

Coupang har sagt att de samarbetar med myndigheterna och att de har återvunnit all läckt kundinformation genom samarbete med regeringen.

Företaget uppgav att de identifierat en tidigare anställd som påstås ha fått tillgång till personuppgifter från cirka 33 miljoner konton.

Enligt Coupang hittades data från cirka 3 000 konton lagrad på den misstänktes dator.

Kim sade att företagets utredning visade att informationen inte distribuerades eller såldes externt.

Lagringsenheter som tillhör den misstänkte har också återfunnits, tillade företaget.