Salesforce (CRM)

Şirketin temel teklifi, müşteri verilerini ve iş akışlarını departmanlar arasında bir araya getirmek için tasarlanmış bir paket olan Salesforce Customer 360’tır. Satış ekipleri Salesforce’u potansiyel müşterileri, fırsatları, hesapları ve gelir boru hatlarını takip etmek için kullanır. Hizmet ekipleri ise destek vakalarını, iletişim merkezlerini, saha hizmetlerini ve müşteri etkileşimini yönetmek için kullanır. Pazarlama ve ticaret ürünleri dijital kampanyaları, kişiselleştirmeyi, çevrimiçi vitrinleri ve müşteri yolculuklarını destekler.

Salesforce ayrıca geleneksel CRM’in ötesine uzanır. Platform araçları, şirketlerin özel uygulamalar oluşturmasına ve iş süreçlerini otomatikleştirmesine olanak tanır. MuleSoft, bir kurum genelinde veri ve sistemleri birbirine bağlayan entegrasyon teknolojisi sunarken, Tableau veri görselleştirme ve analitik yetenekleri ekler. Salesforce’un sahibi olduğu Slack, iş yeri iş birliği için kullanılır ve giderek iş akışları için konuşma tabanlı bir arayüz işlevi görür. Şirket ayrıca üretkenliği, müşteri etkileşimini ve veriye dayalı karar almayı destekleyen yapay zekâ özelliklerine yoğun yatırım yapmaktadır.

Salesforce, büyük işletmeler için software-as-a-service modelinin yaygınlaşmasına yardımcı olması ve iş yazılımlarında en kapsamlı ekosistemlerden birini kurmasıyla öne çıkar. Müşteriler bulut ürünlerini doğrudan kullanabilir, bunları Salesforce Platform üzerinden özelleştirebilir ve pazar yeri aracılığıyla üçüncü taraf uygulamalar ekleyebilir. Şirketin işi, kurumsal dijital dönüşüm, müşteri deneyimi, otomasyon ve veri yönetimi harcamalarına bağlıdır; bu da onu kurumsal bulut yazılımına yönelik talep için önemli bir gösterge haline getirir.