IBEX (IBEX)

Şirketin ana teklifi, teknoloji destekli müşteri etkileşimi etrafında şekillenir. ibex Connect aracılığıyla şirket, çok kanallı müşteri desteği ve iletişim merkezi hizmetleri sunar; çoğu zaman yüksek hacimli müşteri hizmetleri, teknik destek, satış ve müşteri tutundurma programlarını yürütür. ibex Digital, dijital pazarlama, e-ticaret desteği ve müşteri kazanımına odaklanırken, ibex CX müşterilerin hizmet kalitesini ve müşteri duyarlılığını ölçmesine yardımcı olan anket, analitik ve deneyim yönetimi yetenekleri sağlar.

IBEX; telekomünikasyon, kablo ve medya, finansal hizmetler, sağlık hizmetleri, perakende ve teknoloji gibi sektörlerde çeşitlendirilmiş bir müşteri tabanına hizmet verir. Bu sektörler genellikle kesintisiz müşteri desteği gerektirir ve verimlilik, hız ve tutarlılığa büyük önem verir. Müşteriler bu işlevleri dış kaynak kullanımıyla devrederek operasyonel karmaşıklığı azaltabilir ve personel yönetimi, iş akışları ve performans metriklerinin yönetiminde IBEX’e güvenebilir.

Şirketin rekabetçi konumu; küresel hizmet sunum kapasitesi, uzmanlaşmış müşteri deneyimi süreçleri ve otomasyonu ile veriye dayalı karar almayı destekleyen dijital araçların birleşimine dayanır. Diğer iş süreci dış kaynak sağlayıcılarında olduğu gibi, büyümesi de yeni müşteri kazanımlarına, sözleşme yenilemelerine, iş gücü bulunabilirliğine, ücret eğilimlerine ve değişen müşteri iletişim alışkanlıklarına uyum sağlama yeteneğine bağlıdır. Yatırımcılar için IBEX, markaların insan desteğini analitik ve dijital kanallarla birleştirebilen ortaklar aradığı, büyüyen dış kaynaklı müşteri etkileşimi pazarına maruz kalma imkânı sunar.