LivePerson (LPSN)

LivePerson, departmanlar ve bölgeler arasında tutarlı hizmeti korurken yüksek hacimli müşteri taleplerini yönetmesi gereken büyük markalara hizmet verir. Teknolojisi, insan temsilcileri, chatbotları, yapay zekâ destekli yanıtları, yönlendirmeyi, analitiği ve arka ofis sistemleriyle entegrasyonları destekler. Amaç, işletmelerin müşteri sorularını daha verimli şekilde çözmesine, temsilci verimliliğini artırmasına ve büyük ölçekte kişiselleştirilmiş etkileşimler sunmasına yardımcı olmaktır.

Şirket, müşteri deneyimi yazılımı sağlayıcılarını, iletişim merkezi teknoloji satıcılarını ve yapay zekâ yerleşik otomasyon platformlarını içeren rekabetçi bir pazarda faaliyet göstermektedir. LivePerson’ın konumlandırması, çevrim içi mesajlaşmadaki uzun geçmişine, kurumsal düzeyde devreye alma kabiliyetlerine ve basit sohbet araçları yerine konuşma orkestrasyonuna odaklanmasına dayanmaktadır. Müşterileri perakende, finansal hizmetler, telekomünikasyon, seyahat, sağlık hizmetleri ve tüketici hizmetleri gibi sektörlere yayılmaktadır.

LivePerson, Amerika Birleşik Devletleri, Avrupa, Asya-Pasifik ve Latin Amerika genelinde operasyonları ve müşterileriyle uluslararası bir varlığa sahiptir. Faaliyeti, şirketlerin müşteri deneyimi dönüşümüne yönelik harcamalarına, üretken ve konuşmaya dayalı yapay zekânın benimsenmesine ve iletişim merkezi altyapısının modernizasyonuna bağlıdır. Yatırımcılar için şirket, telefon temelli müşteri hizmetlerinden otomatikleştirilmiş, veri odaklı dijital konuşmalara geçişe maruz kalma imkânı sunar.