Zoom Communications (ZM)

تعتمد منصة Zoom على سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول عبر مختلف المنصات. ويمكن للمشاركين الانضمام إلى الاجتماعات من أجهزة الكمبيوتر المكتبية، والأجهزة المحمولة، وأنظمة غرف المؤتمرات، ومتصفحات الويب، ما يجعل الخدمة مفيدة للمؤسسات التي لديها فرق عمل موزعة وشركاء خارجيون. وبينما تظل اجتماعات الفيديو المنتج الأكثر شهرة للشركة، فقد توسعت Zoom إلى مجموعة أوسع من حلول اتصالات مكان العمل.

تشمل محفظة منتجاتها Zoom Phone، وهو نظام هاتف أعمال قائم على السحابة، وZoom Contact Center الذي يدعم تفاعلات خدمة العملاء عبر القنوات الرقمية. كما تقدم الشركة أدوات مثل دردشة الفرق، وحلول الغرف ومساحات العمل، وإمكانات الفعاليات والندوات عبر الإنترنت، وميزات إنتاجية مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومصممة لتلخيص المحادثات، ودعم التعاون، وتحسين كفاءة سير العمل. ويضع هذا التوسع Zoom في موقع المنافس ضمن سوق الاتصالات الموحدة والتعاون، وليس مجرد مزود لخدمات مؤتمرات الفيديو فقط.

تأسست Zoom في عام 2011، وتخدم الشركات، ومؤسسات القطاع العام، والمؤسسات التعليمية، ومقدمي الرعاية الصحية، والمستخدمين الأفراد حول العالم. ويعتمد نموذج إيراداتها إلى حد كبير على الاشتراكات، مع خطط مدفوعة للمؤسسات التي تحتاج إلى سعة أكبر، وإدارة، وأمن، وميزات مخصصة للمؤسسات. وبالنسبة للمستثمرين، يرتبط أداء Zoom بالاحتفاظ بالعملاء، واعتماد المؤسسات لخدماتها، وتوسّع المنتجات خارج نطاق الاجتماعات، والمنافسة من منصات البرمجيات الكبرى، والدور طويل الأجل للعمل الهجين في اتصالات الشركات.