هل يمكن أن يؤدي تحطم طائرة أحمد أباد للخطوط الجوية الهندية إلى عرقلة إحيائها المضطرب؟

واجه تحول طيران الهند الذي طال انتظاره ، بقيادة مجموعة تاتا ، انتكاسة خطيرة بعد الحادث المميت للطائرة AI171 يوم الخميس الذي أسفر عن مقتل جميع الركاب وأفراد الطاقم البالغ عددهم 242 شخصا باستثناء واحد.

ويهدد الحادث، الذي لفت الانتباه العالمي ودفع إلى إجراء تحقيق تنظيمي، بعرقلة جهود الناقل الوطني المستمرة لاستعادة سمعتها وتحديث عملياتها بعد سنوات من التدهور.

كيف عانت شركة طيران الهند من خسائر لسنوات

كانت شركة طيران الهند ذات يوم فخرا لصناعة الطيران في الهند ، وقد عانت من عدم الكفاءة المزمنة ، ومعايير الخدمة السيئة ، والديون المتزايدة منذ أوائل عام 2000.

أدى الاندماج المضطرب مع الخطوط الجوية الهندية في عام 2007 إلى تفاقم مشاكلها ، مما أدى إلى فوضى تشغيلية ، ونزاعات عمالية ، وتآكل مطرد لحصتها في السوق.

ظلت شركة الطيران تعتمد بشكل كبير على عمليات الإنقاذ الحكومية للبقاء على قيد الحياة.

بين عامي 2012 و 2020 ، ضخت الحكومة الهندية مليارات الروبيات في شركة الطيران ، لكنها فشلت في وقف النزيف.

بحلول الوقت الذي سيطرت فيه تاتا سونز على طيران الهند في عام 2022 ، كانت حصة شركة الطيران في السوق قد تآكلت إلى حوالي 12٪ ، مع تدهور علامتها التجارية ومعنوياتها

تتدخل مجموعة تاتا بخطة إحياء

في خطوة تاريخية ، استحوذت مجموعة تاتا على طيران الهند في يناير 2022 مقابل 2.4 مليار دولار (18,000 كرور روبية) ، إيذانا بعودة شركة الطيران إلى مؤسسيها الأصليين بعد ما يقرب من سبعة عقود من ملكية الدولة.

كان ينظر إلى الاستحواذ على نطاق واسع على أنه نقطة تحول حاسمة لشركة الطيران المتعثرة.

منذ ذلك الحين ، كشفت مجموعة تاتا النقاب عن خطة متعددة الجوانب لتنشيط شركة الطيران ، بما في ذلك حملة تحديث ضخمة للأسطول ، وتحسينات في خدمة العملاء ، وخطة طموحة لتوحيد علاماتها التجارية الأربع لشركات الطيران - طيران الهند ، وطيران الهند إكسبريس ، وفيستارا ، وطيران آسيا الهند - في وحدتين رئيسيتين تركزان على الخدمة الكاملة والسفر منخفض التكلفة.

أشارت صفقة بقيمة 70 مليار دولار لشراء 470 طائرة من إيرباص وبوينج - واحدة من أكبر الطائرات في تاريخ الطيران - إلى التزام تاتا ببناء شركة طيران عالمية قادرة على التنافس مع عمالقة العالم.

كما استثمرت شركة طيران الهند في إصلاح التصميمات الداخلية للمقصورات والمنصات الرقمية والعمليات الأرضية ، إلى جانب جهود التوظيف وإعادة التدريب القوية.

في الأشهر الأخيرة ، ظهرت علامات التحسن المبكرة.

تحسن الأداء في الوقت المحدد ، وانخفضت شكاوى العملاء ، وبدأ إدراك العلامة التجارية في التعافي.

تقلصت الخسائر بشكل كبير في السنة المالية 2023-24 ، حيث انخفضت بنسبة 61٪ إلى 44.4 مليار روبية.

توقع المحللون أنه من خلال الجهود المتواصلة ، يمكن لشركة طيران الهند استعادة الربحية في غضون خمس سنوات واستعادة وجودها بشكل أقوى على الطرق الدولية

الانهيار وتداعياته المحتملة

على الرغم من أن المحققين لم يحددوا بعد سبب الحادث ، ولا يوجد دليل فوري يشير إلى صيانة أو ثغرات تشغيلية ، إلا أن التأثير على السمعة على طيران الهند قد يكون شديدا.

يحذر الخبراء من أن تصورات السلامة أمر حيوي لأي شركة طيران تسعى إلى بصمة عالمية ، وقد أثار الحادث بالفعل تدفقا من شكاوى الركاب.

علاوة على ذلك ، فإن الآثار المالية المترتبة على الحادث - من الدعاوى القضائية المحتملة ومطالبات التأمين والتعويض للعائلات المتضررة - يمكن أن تضغط على ميزانية الإحياء الضيقة بالفعل لشركة الطيران.

ركزت شركة طيران الهند على تغيير علامتها التجارية ، بدلا من معالجة القضايا الأساسية مثل المقاعد المكسورة وممارسات الصيانة ، حسبما قال مارك مارتن ، مؤسس مارتن للاستشارات ، في مقابلة على تلفزيون بلومبرج يوم الجمعة.

وقال إن هذه القضايا "كان يجب أن تكون الأولوية".

يوم الجمعة ، أمرت المديرية العامة للطيران المدني ، هيئة تنظيم الطيران الهندية ، شركة طيران الهند بتنفيذ إجراءات صيانة إضافية لأسطولها من طائرات بوينج 787-8 / 9 المجهزة بمحركات GEnx من جنرال إلكتريك بأثر فوري.

كما أدى إغلاق المجال الجوي الباكستاني إلى تفاقم المشاكل

وفي الوقت نفسه، تتصاعد تحديات أخرى.

أدى استمرار إغلاق المجال الجوي الباكستاني أمام شركات الطيران الهندية إلى إطالة أوقات الطيران على الطرق الطويلة ، مما زاد من التكاليف التشغيلية.

في وقت سابق من هذا الشهر ، أقر الرئيس التنفيذي لشركة طيران الهند كامبل ويلسون بأن مثل هذه القيود شكلت رياحا معاكسة لطريق شركة الطيران للعودة إلى الربحية.

مع تطور التحقيق في الحادث ، تواجه مجموعة تاتا لحظة حرجة.

"هذا يوم صعب بالنسبة لنا جميعا في طيران الهند" ، قال الرئيس التنفيذي كامبل ويلسون في تصريحات مسجلة.

وقال: "تتركز جهودنا الآن بالكامل على احتياجات ركابنا وأفراد طاقمنا وعائلاتهم وأحبائهم".

ستتم مراقبة استجابتها - من حيث الشفافية والمساءلة والمراجعة التشغيلية - عن كثب ليس فقط من قبل المنظمين ، ولكن أيضا من قبل جمهور الطيران العالمي.

بالنسبة لشركة طيران تحاول استعادة مكانتها على المسرح العالمي ، قد تكون الخطوات التالية حاسمة.