SERVICENOW (NOW)

La compañía se ha expandido mucho más allá de TI. Su Now Platform da soporte a flujos de trabajo en atención al cliente, recursos humanos, operaciones de seguridad, gestión de riesgos, compras y casos de uso específicos por industria. Los clientes utilizan la plataforma para conectar departamentos, estandarizar aprobaciones, dirigir tareas, supervisar niveles de servicio y ofrecer a empleados o clientes una única interfaz digital para solicitudes. ServiceNow también ofrece capacidades de desarrollo low-code y pro-code, lo que permite a las empresas crear aplicaciones personalizadas sobre la misma capa de datos y flujos de trabajo.

ServiceNow opera principalmente mediante un modelo de suscripción de software como servicio, lo que le proporciona ingresos recurrentes vinculados a contratos empresariales de largo plazo. Su base de clientes se concentra entre grandes corporaciones, agencias gubernamentales y otras organizaciones complejas que requieren automatización de procesos escalable. La empresa compite en mercados que incluyen la gestión de operaciones de TI, la gestión de servicios empresariales, el software de automatización y las plataformas de desarrollo de aplicaciones.

Una característica distintiva de ServiceNow es su intento de actuar como un sistema de acción en toda una organización, en lugar de ser una herramienta de software de una sola función. Al combinar diseño de flujos de trabajo, automatización, analítica y funciones de inteligencia artificial, la compañía posiciona su plataforma como infraestructura para la transformación digital y la mejora de la productividad en distintas funciones empresariales.