Un robo reciente reveló cómo Robinhood maneja la crisis

Varios usuarios de Robinhood informaron recientemente que sus cuentas fueron liquidadas por malos actores que de alguna manera lograron acceder a ellas. Sin embargo, sus quejas al equipo de la aplicación aparentemente han sido ignoradas durante semanas, ya que la compañía mostró lo mal que maneja tales situaciones.

Robinhood tardó semanas en responder a los informes de robo

Alrededor de cinco de los usuarios de Robinhood fueron entrevistados recientemente por Bloomberg, y todos informaron que Robinhood proporcionó respuestas poco útiles a sus problemas. Según el informe, el banco tardó en responder en primer lugar.

Un usuario, que perdió alrededor de 5,000 dólares en Bitcoin (BTC) y acciones, terminó esperando dos semanas para que la compañía respondiera a sus solicitudes de asistencia. El propio usuario reaccionó rápidamente, alertando a Robinhood del problema mientras los atacantes aún estaban en el proceso de transferir sus fondos a una cuenta en un banco digital, Revolut. Sin embargo, Robinhood solo respondió este jueves.

Por supuesto, Robinhood no permite a los usuarios transferir sus BTC fuera de la plataforma. Se puede comprar o vender dentro de la aplicación, pero no se puede retirar. Sin embargo, los atacantes simplemente cobraron en nombre del usuario y se llevaron la fiat.

La aplicación no fue hackeada, afirma Robinhood

Robinhood comentó sobre el incidente y enfatizó que la aplicación no fue hackeada. No hubo una brecha de seguridad interna que permitiera a los ladrones acceder a sus sistemas. En cambio, afirmó que las cuentas de correo electrónico de los clientes fueron atacadas, y que así es como los ladrones tomaron posesión de los fondos.

En este momento, Robinhood afirma estar trabajando con los usuarios objetivo para proteger aún más sus cuentas. Sin embargo, se desconoce si se puede hacer algo para recuperar los fondos de los usuarios o si serán compensados de alguna otra manera.

Pero la situación actual mostró la importancia de tener una línea de soporte de emergencia para que los clientes la utilicen en situaciones como estas. Es lamentable que Robinhood no tenga una.