En nuestro futuro digital, un enfoque centrado en las personas seguirá siendo importante. Aquí está el porqué

By: Max Adams
Max Adams
Max tiene un gran interés en el poder transformador de la tecnología y es el fundador de una plataforma… read more.
on Oct 21, 2020

Un futuro en el que lo digital sea primero es inevitable: llegará a todos los hogares, lugares de trabajo e industrias. En solo unos años, los asistentes digitales, la inteligencia artificial (IA), la automatización y el aprendizaje automático serán parte integral de un día normal. Las tecnologías emergentes nos rodearán, listas para satisfacer muchas de nuestras solicitudes.

Ahí radica un tema espinoso. Muchos trabajos y especialidades se volverán superfluos debido a la digitalización. Todo lo que pueda automatizarse, lo más probable es que lo haga, para mejorar la seguridad, la eficiencia y la productividad. ¿Dónde deja esto a los trabajadores humanos? A medida que adoptamos el futuro de lo digital, las organizaciones y los inversionistas harían bien en recordar a las personas que trabajan con dicha tecnología. Al colocar a las personas en el centro de todos los planes de digitalización, puede garantizar que una empresa se beneficie de las fortalezas tanto del hombre como de la máquina.

El impacto potencial de la digitalización

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Si observa los números, el impacto en el lugar de trabajo de la automatización y otras tecnologías será marcado. Para 2030, se prevé que el 47% de las profesiones desaparezcan, y el mundo en desarrollo correrá el mayor riesgo. Muchas organizaciones recurrirán a la transformación digital debido a los beneficios finales (el impulso potencial al PIB global de la IA será de 15 billones de dólares para 2030).

Los trabajadores afectados deberán recibir apoyo para encontrar nuevos roles y fuentes de ingresos. De hecho, algunos emprendedores tecnológicos abogan por que se implemente una Renta Básica Universal para todos los ciudadanos a raíz de la automatización. El temor es que la pérdida de puestos de trabajo relacionada con la automatización afecte a los trabajadores calificados de nivel inferior y medio más que a los trabajadores administrativos senior y, por lo tanto, aumente la desigualdad social y resulte en una pérdida de ingresos desigual.

Cambio, acelerado

El ritmo de la transformación digital ha aumentado debido a la interrupción de 2020. Las estimaciones sugieren que la digitalización se aceleró dos años en los primeros dos meses del bloqueo global a medida que las personas comenzaron a trabajar desde casa y las empresas encontraron nuevas eficiencias impulsadas digitalmente para sobrevivir.

Como explica Jeff Connolly, presidente y CEO de Siemens Australia Nueva Zelanda, “la digitalización se ha vuelto más importante que nunca. Necesitamos un nivel de flexibilidad y velocidad que no se ha requerido hasta la fecha».

¿Quiénes son las personas afectadas?

La digitalización tendrá un impacto duradero en todas las operaciones comerciales. Para los líderes que están adoptando un enfoque de digitalización centrado en las personas, es vital identificar a todas las partes interesadas potenciales e involucrarlas desde el principio en las estrategias de transformación digital.

En términos generales, tres grupos de personas se verán afectados por cualquier estrategia de digitalización:

Empleados: estas personas suelen tener ideas preconcebidas sobre el papel que la tecnología debería planificar en su vida laboral y esto suele estar determinado por el papel de la tecnología (como los asistentes domésticos inteligentes) en sus vidas personales. Con una inversión considerada en las herramientas adecuadas, los empleadores pueden sorprender y deleitar a los empleados haciendo que su día de trabajo sea más productivo, agradable y satisfactorio. La automatización puede eliminar muchas tareas manuales mundanas de sus listas de tareas pendientes, dando más tiempo para el pensamiento estratégico y creativo y la construcción de relaciones.

Clientes: estas personas tienen expectativas similares a las de los empleados, ya que quieren que la tecnología les haga la vida más fácil y les facilite las conexiones con una empresa. Cada vez más, los clientes recurren a canales digitales como las redes sociales y los foros en línea para experimentar y descubrir marcas. La tecnología emergente como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden crear un marketing más dirigido y personalizado, transacciones sin fricciones y anticipar las necesidades y deseos de un cliente.

Socios: el tercer ecosistema de individuos a considerar son los socios. Las empresas reconocen cada vez más el valor de trabajar con una variedad de socios y colaborar entre industrias. Particularmente a medida que la transformación digital y otras influencias externas están remodelando y alterando las viejas formas de trabajo. Lo digital permite explorar y crear nuevo valor con los socios, desde la mejora de una cadena de suministro hasta la realización de transacciones según los estándares de todo el sector.

Encontrar soluciones

Junto con los beneficios que aporta la digitalización, también existen desafíos que superar. A medida que las máquinas asumen una mayor parte del trabajo pesado (tanto en sentido figurado como en la práctica) en nuestros lugares de trabajo, es muy probable que no haya suficiente trabajo para todos. La semana laboral de 5 días pronto puede ser una reliquia del pasado. Con esto en mente, ¿qué se supone que deben hacer las personas que se encuentran sin trabajo?

La necesidad de mejorar las habilidades

Recapacitar para nuevos roles es una vía que Connolly recomienda y destaca la necesidad de una acción rápida en la mejora de las habilidades. “En la hoja de ruta de la Industria 4.0 se previó una fuerza laboral con habilidades digitales, pero la pandemia ha acelerado la urgencia de establecer estas habilidades a escala. «

Nuevamente, los trabajadores con poca educación se encuentran en mayor desventaja que sus pares con educación terciaria. El 44% de los trabajadores con una educación superior estarán en riesgo de automatización a mediados de los años 2030. Aquellos que no logren mejorar sus habilidades digitales se encontrarán al final de la lista de candidatos en el futuro del trabajo.

Sin embargo, es posible que muchos no sepan por dónde empezar. El 34% de los adultos sin educación escolar (o formación más allá de la escuela) dicen que no están aprendiendo nuevas habilidades digitales, en comparación con solo el 17% de los graduados universitarios. Aquellos con menos oportunidades de mejorar sus habilidades son los que más temen perder sus trabajos debido a la automatización.

Los empleadores deben tener en cuenta estos temores al introducir la automatización y otras tecnologías emergentes en su fuerza laboral. Especialmente si contratan a un número significativo de trabajadores de nivel medio y bajo de educación. Brindar oportunidades de mejora de habilidades digitales y comunicar los planes para cambiar a las personas a nuevos roles si el suyo se automatiza contribuirá en gran medida a aliviar las preocupaciones.

Creando nuevas oportunidades laborales

No todas las tareas pueden realizarse con una máquina. Seguiremos necesitando personas para descubrir cómo hacer del mundo un lugar mejor, emprendedores para crear nuevas empresas y líderes empresariales para aplicar la comprensión humana al trabajo y las ideas de una máquina. El futuro del trabajo estará impulsado por una gran cantidad de datos y una IA solo puede llegar hasta cierto punto para extraer conocimientos de ellos.

Se necesitará que los seres humanos comprendan los matices de los datos, apliquen su experiencia de vida y perspicacia comercial, y supervisen las acciones y decisiones de una IA. Habrá nuevos roles creados a través de la digitalización que aún no podemos predecir, y las personas deben estar preparadas en la medida de lo posible para asumir sus roles tan pronto como surjan. La mejora de las habilidades desempeñará un papel en esto, junto con la creación de capacidad de respuesta y agilidad en la fuerza laboral.

Cambiando estilos de trabajo

Como parte de esto, el tradicional 9-5 no se verá en muchos lugares de trabajo. El trabajo basado en gigas y proyectos construirá la agilidad necesaria para que las organizaciones respondan rápidamente a la interrupción y a las nuevas oportunidades. Las personas se convertirán en agentes libres, colaborando con varias empresas y clientes a la vez.

Esto requerirá un nuevo tipo de tecnología, plataformas que permitan a las empresas encontrar y seleccionar contratistas rápidamente en función de sus habilidades, disponibilidad y calificaciones. Plataformas como QUASA están ayudando a las empresas a encontrar trabajadores para una variedad de tareas, uniendo a profesionales de campos como arquitectura, diseño, marketing, psicología, ingeniería, ciencia y salud.

Con la IA, las personas pueden ser ubicadas rápidamente y ubicadas en proyectos que se adapten a sus intereses y habilidades. Luego, otra tecnología emergente, la blockchain, se puede usar para emitir contratos inteligentes para brindar al contratista y a su cliente una mayor tranquilidad de que el trabajo se completará con un alto nivel.

Se necesita un toque humano

Nos enfrentamos a un futuro incierto y sin precedentes, y la digitalización está proporcionando una forma para que las empresas naveguen en los próximos años. Pero a medida que rediseñamos nuestras operaciones preparándonos para el futuro, es vital no perder de vista a las personas que están en el centro de estos esfuerzos.