Profesional de la venta al por menor habla de los retos de rentabilidad, ofrece una perspectiva para el 2021

Los consumidores pueden devolver fácilmente la ropa que compraron en línea por correo, pero esto plantea un nuevo conjunto de problemas y desafíos para los minoristas que no están acostumbrados a esta tendencia: es caro.

Costos agregados

La mayoría de las veces, cuando un consumidor devuelve algo que compró que no le gusta, termina siendo descartado. Esto representa un "costo enorme" para las empresas, ya que no solo pierde una venta, sino que necesita tirar un producto a la basura, dijo el lunes por la tarde a CNBC el profesional minorista Jan Kniffen de J. Rogers Kniffen Worldwide.

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A veces, los consumidores compran dos o incluso tres de los mismos artículos en diferentes tamaños bajo el supuesto de que uno les quedará bien. Esta ha sido una tendencia necesaria ya que los consumidores no pueden o no quieren visitar una tienda para probarse un artículo en persona.

"Las ventas en línea están creciendo tan rápidamente que, obviamente, las ganancias están aumentando drásticamente y eso está ejerciendo una gran presión sobre el resultado final", dijo. "Es difícil obtener la misma rentabilidad de una venta en línea que una venta en la tienda y una gran parte de esa razón son las devoluciones".

Es poco probable que estos desafíos de dilución de márgenes se alivien pronto, incluso en una era posterior a COVID. Las empresas que venden artículos a precios más altos, como Nordstrom, Inc. (NYSE: JWN), pueden manejar estos desafíos mucho mejor si se agregan unos dólares adicionales.

Tres predicciones

Kniffen predice que una vez que llegue el 2021, el número de cierres de tiendas y quiebras minoristas se acelerará nuevamente, según CNBC. Esperando con ansias el mes de abril, el experto minorista cree que las ventas de ropa, accesorios y calzado serán "explosivas".

Algunos inversionistas tienen razón al cuestionar las perspectivas de Kniffen, ya que es probable que abril llegue mucho más rápido de lo que quisiéramos creer. Hay muchas cosas que pueden salir mal en los próximos meses, sobre todo un posible estancamiento o retroceso en el lanzamiento de la vacuna COVID-19.

Pero si vemos algunos centros comerciales durante estas fiestas, es obvio que la gente quiere salir a comprar, dijo. Y estas personas y muchas más probablemente querrán comprar en las tiendas en los próximos meses.

“En el primer día bonito de primavera en abril, vas a mirar en tu armario y vas a decir 'Odio todas mis cosas' y estoy a punto de empezar a ir a lugares”, dijo.

Esta tesis es válida tanto para las mujeres como para los hombres que están "igual de hartos" de la incapacidad de visitar un centro comercial y comprar algo para reemplazar sus prendas de trabajo desde casa.

"Eso va a suceder, es la psicología humana", dijo. "Vamos a verlo".