Burger King anuncia un programa de lealtad a nivel nacional para impulsar las ventas en EE.UU.

By: Ruchi Gupta
Ruchi Gupta
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on Sep 2, 2021
  • Con el objetivo de aumentar las ventas, Burger King anuncia el programa de EE.UU.
  • Por 1 dólar gastado en los restaurantes de la cadena, los clientes obtienen una recompensa de 10 coronas.
  • El programa se implementa a nivel nacional para pedidos a través de su aplicación móvil y sitio web oficial

Burger King de Restaurant Brands International (NYSE:QSR) ha implementado un programa nacional para pedidos realizados en su aplicación móvil o en el sitio web oficial de la compañía. Además, para lidiar con la competencia, Burger King ha anunciado un programa de recompensas a nivel nacional para sus clientes.

Qué ofrece el programa a los clientes

Se sabe que la cadena de restaurantes ya implementa el programa en dos tercios de las ubicaciones en los Estados Unidos. Bajo el programa Royal Perks, los clientes ganarán diez coronas por 1 dólar gastado en los restaurantes de la cadena. Los clientes pueden, a su vez, canjear sus puntos en la mayor parte del menú, además de obtener beneficios diarios, como aumentar el tamaño de las bebidas o las papas fritas. Con el lanzamiento del programa en el restaurante, Burger King espera aumentar las ventas.

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Las empresas han experimentado un aumento de clientes a través de programas de fidelización.

La pandemia ha impulsado las ventas en línea para restaurantes. Restaurantes como McDonald’s Corp (NYSE:MCD) y Wendys Co (NASDAQ:WEN) han introducido programas de fidelización. Se observa que los programas de lealtad han ayudado a empresas como Starbucks Corporation (NASDAQ:SBUX) y Chipotle Mexican Grill, Inc. (NYSE:CMG) a presenciar un crecimiento en la cantidad de clientes que utilizan sus respectivas aplicaciones. Además, se sabe que los programas de fidelización han ayudado a las empresas a conocer a sus clientes. Según el investigador de mercado NPD Group, en el año que terminó en marzo, los pedidos digitales aumentaron un 124%.

Los clientes ya ven los beneficios de los programas de fidelización

Hace aproximadamente un año, Burger King informó que las ventas mismas tiendas cayeron un 9.9% en comparación con un crecimiento del 13% este trimestre. Cuando las entregas a domicilio vieron una demanda colosal, McDonald’s y Wendy’s registraron un mayor crecimiento de los ingresos en los últimos meses. El CEO de Restaurant Brands, José Cil, dijo a los analistas en la conferencia telefónica en julio que Burger King necesita trabajar en su enfoque y ritmo.

El comportamiento digital llegó para quedarse

La directora de marketing de Burger King en Norteamérica, Ellie Doty, dijo «

«Creo que, especialmente porque todos hemos pasado por la pandemia, sabemos que muchos comportamientos habilitados para la tecnología digital realmente se incrementaron muy rápidamente, y creemos que este es uno que creemos que se quedará. Los huéspedes realmente están viendo la facilidad y los beneficios de ser parte de programas de fidelización «.

Hace unos meses, Tom Curtis, quien se unió a Burger King como director de operaciones, fue nombrado director de Estados Unidos y Canadá. Las acciones de RBI han subido un 5% este año y su valor de mercado es de 29,900 millones de dólares. La cadena hermana de Burger King, Popeyes, también ha registrado fuertes ventas. Sin embargo, Tim Hortons, la tercera cadena de la marca de restaurantes, ha tenido problemas en Canadá.

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