Santanderin konttoreiden sulkemiset: 95 Yhdistyneen kuningaskunnan konttoria suljetaan digitaalisen pankkisiirron aikana

Santander on ilmoittanut aikovansa sulkea lähes viidenneksen Yhdistyneen kuningaskunnan sivukonttoreistaan ​​osana laajempaa verkoston uudistamista, mikä vaarantaa 750 työpaikkaa.

Vähittäispankki sulkee 95 444 myymälästään kesäkuuhun mennessä ja vähentää palveluita tai aukioloaikoja yli 50 lisäpisteessä.

Muutoksella pyritään sopeutumaan muuttuviin asiakastottumuksiin, kun digitaalinen pankkitoiminta kasvaa edelleen nopeasti.

Lainanantaja oli aiemmin tammikuussa ilmoittanut, ettei se suunnittele pysyviä sulkemisia vuodelle 2025.

Viimeisin päätös merkitsee kuitenkin merkittävää strategiamuutosta.

Sulkemisten lisäksi 18 konttoria siirtyy tiskivapaiksi ja 36 toimii supistetuin aukioloajoin.

Kasvava digitaalinen pankkitoiminta saa aikaan sulkemisia

"Osakonttorin sulkeminen on aina erittäin vaikea päätös, ja käytämme paljon aikaa sen arvioimiseen, missä ja milloin teemme tämän ja kuinka minimoidamme sen mahdolliset vaikutukset asiakkaisiimme", Santander UK:n tiedottaja sanoi.

"Yrityksenä meidän on liikuttava asiakkaiden kanssa ja tasapainotettava investointimme kaikissa paikoissa, joissa olemme vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, tarjotaksemme heille parasta nyt ja tulevaisuudessa."

Pankki mainitsi asiakkaiden "nopean siirtymisen" kohti digitaalista pankkitoimintaa avaintekijänä.

Vuodesta 2019 lähtien digitaaliset tapahtumat ovat lisääntyneet 63 prosenttia, kun taas toimialakohtaiset rahoitustapahtumat ovat laskeneet 61 prosenttia.

Yli viidesosa käyttötileistä avataan nyt verkossa, ja mobiilipankkien käyttäjät ovat kasvaneet 56 prosenttia samana aikana.

Uusi palvelumalli asiakkaiden tukemiseksi

Uudelleenjärjestelyn jälkeen Santanderilla tulee olemaan 349 konttoria Isossa-Britanniassa, mukaan lukien 290 täyden palvelun toimipistettä, 36 lyhennetyillä aukioloajoilla ja 18 konttoria, joissa ei ole laskuja.

Pankki on myös ottamassa käyttöön "Work Café" -konseptiaan, joka toimii yhteisökeskuksina, jotka tarjoavat yhteistyötilaa, nopeaa WiFi-yhteyttä ja tapahtuman isännöintiä.

Sulkemisten vaikutusten lieventämiseksi Santander esittelee "yhteisöpankkiirit", jotka tarjoavat kasvokkain tukea pankkikeskuksissa ja käyvät viikoittain kärsivillä alueilla.

Pankki totesi, että sulkemisten jälkeen 93 prosenttia Yhdistyneen kuningaskunnan väestöstä olisi edelleen 10 mailin säteellä Santanderin sivuliikkeestä.

Toimialan laajuinen suuntaus sivukonttoreiden vähentämiseen

Santanderin siirto seuraa laajempaa trendiä Ison-Britannian pankkien keskuudessa, vähentää niiden fyysistä jalanjälkeä ja mukautuu digitaalisen pankkitoiminnan muutoksen aiheuttamiin kustannuspaineisiin ja tehokkuusvaatimuksiin.

Toimialalla pyritään tasapainottamaan henkilöpankkitoimintaa kasvavaan verkko- ja mobiilipalveluihin riippuvaisuuteen.

Lloyds Banking Group ilmoitti äskettäin suunnitelmistaan ​​sulkea 136 konttoria Lloyds-, Halifax- ja Bank of Scotland -brändeillä.

Vuoden 2025 loppuun mennessä Lloydsilla on jäljellä 756 konttoria 932:sta.

Santander vahvistaa Britannian läsnäolon ostohuhuista huolimatta

Vaikka tiedotusvälineiden mukaan Santander tarkastelee toimintaansa Isossa-Britanniassa, pankki on vahvistanut, että sen Yhdistyneen kuningaskunnan yksikkö on edelleen keskeinen osa sen globaalia liiketoimintamallia.

Raportit olivat osoittaneet, että Barclays oli tutkinut mahdollista Santander UK:n hankintaa aiemmin tänä vuonna, mutta keskustelut eivät edenneet alustavia neuvotteluja pidemmälle.

Santander, joka työllistää noin 18 000 henkilöä Isossa-Britanniassa, on edelleen sitoutunut toimintoihinsa viimeisestä rakenneuudistuksesta huolimatta.

Muutokset korostavat kuitenkin pankkisektorin meneillään olevaa muutosta, jossa digitaaliset palvelut ovat etusijalla perinteisiin pääkonttoriin verrattuna.