Venmo est-il en panne ? Des milliers d'utilisateurs se plaignent d'une interruption de service.

Des milliers d'utilisateurs de Venmo ont signalé des problèmes de connexion jeudi après-midi, beaucoup étant incapables d'accéder à l'application.

Selon Downdetector, qui suit les pannes en ligne en temps réel, au moins 2 700 utilisateurs ont signalé des problèmes.

Le problème semblait affecter principalement les utilisateurs de l'application plutôt que ceux qui utilisaient Venmo via un navigateur.

Plus de 83 millions de personnes utilisent Venmo.

Selon Downdetector, 68 % des problèmes signalés concernaient l'application, 24 % étaient liés à des problèmes de connexion et 8 % au site web.

En réponse à un message d'un utilisateur sur X se plaignant de l'application, l'entreprise a répondu :

Bonjour ! Merci d'avoir contacté Venmo. Nous comprenons votre inquiétude concernant le problème avec votre compte Venmo. Veuillez contacter notre équipe d'assistance client. Veuillez utiliser le lien pour contacter l'assistance Venmo.

La frustration des utilisateurs augmente.

Des utilisateurs se sont rendus sur X (anciennement Twitter) pour exprimer leur frustration, l'un d'eux comparant la panne à un « cauchemar ».

Un autre utilisateur a écrit : « Chaque partie de l’application affiche une roue de chargement infinie. Littéralement, personne ne veut acheter de putain de crypto sur votre application. On voulait juste envoyer de l’argent. »

Un autre utilisateur sur X a déclaré : « Oui, le service client de Venmo est inexistant et le PDG devrait partir. »

« Venmo, si vous ne réglez pas ça, je vous supprime. Ça arrive trop souvent, mon pote », a posté un autre utilisateur sur X.

Ce n'est pas la première fois que Venmo rencontre de tels problèmes. L'application a connu une panne similaire en novembre, qui a frustré les utilisateurs en raison de son message d'erreur vague : « Vous nous avez pris en flagrant délit de mauvais fonctionnement. »

Pour l'instant, Venmo n'a fourni aucune explication officielle concernant la dernière panne ni de calendrier pour la restauration des services.

Cependant, la page d'assistance de l'application a conseillé aux utilisateurs de vérifier les mises à jour et d'éviter de faire plusieurs tentatives de transaction.

Que peuvent faire les utilisateurs de Venmo ?

Pour ceux qui ont besoin d'effectuer des paiements urgents, PayPal, qui possède Venmo, pourrait servir d'alternative.

Les utilisateurs possédant un compte PayPal peuvent le lier à Venmo pour effectuer des transactions. Ceux qui n'en possèdent pas peuvent en créer un relativement rapidement.

Venmo reste l'une des applications de paiement mobile les plus populaires auprès des milléniaux et de la génération Z, offrant des connexions directes aux cartes de débit/crédit et aux comptes bancaires.

Il est souvent considéré comme une alternative plus sûre à Zelle, qui exige que les deux parties possèdent un compte Chase pour utiliser le service.