Il CMO di Ryanair, Kenny Jacobs, lascerà l'azienda ad aprile

La compagnia aerea irlandese a basso costo, Ryanair, ha annunciato lunedì che il suo attuale Chief Marketing Officer, Kenny Jacobs, lascerà l'incarico entro la fine di aprile dopo aver lavorato per la compagnia aerea per sei anni. Jacobs ha svolto un ruolo di primo piano nella campagna di Ryanair che mirava a migliorare il servizio al cliente. Il CMO ha menzionato il suo desiderio di perseguire altri obiettivi come motivo delle dimissioni.

Jacobs è entrato a far parte della compagnia aerea irlandese low cost nel 2014. È considerato il responsabile del programma di miglioramento dell'esperienza dei clienti "Always Getting Better" della compagnia aerea, il cui obiettivo era quello di fornire un servizio clienti impeccabile. Jacobs ha anche modificato e aggiornato il sito web della compagnia aerea per adattarlo alle preferenze dei singoli clienti. Mentre annunciava le dimissioni da Ryanair, il CMO ha detto che non vede l'ora di prendersi l'estate libera e di godersi un po' di tempo di qualità con la sua famiglia, dopodiché andrà alla ricerca di una nuova sfida.

Grazie a Jacobs c'è stata una crescita di circa il 10% delle entrate derivanti dagli extra opzionali

Il CEO Michael O'Leary ha commentato la notizia e ha ringraziato Jacobs per il suo impegno costante nel migliorare il servizio clienti e la presenza digitale di Ryanair durante il suo mandato. Il CEO ha inoltre sottolineato che grazie a Jacobs, Ryanair ha visto un incremento da poco più del 20% a poco più del 30% in termini di ricavi che l'azienda genera dagli extra opzionali. Tali extra includono, tra l'altro, bagagli aggiuntivi e posti a sedere assegnati. O'Leary ha dichiarato:

"Kenny è stato l'autore del famoso slogan "Always Getting Better" di sei anni fa, anno in cui è entrato a far parte del gruppo e ha poi promosso molti dei miglioramenti del servizio clienti che abbiamo introdotto con successo negli ultimi anni e che sono stati alla base della nostra crescita e della nostra evoluzione".

L'annuncio di Jacobs arriva in mezzo a varie altre decisioni di gestione che Ryanair ha recentemente comunicato. Alcune controllate di Ryanair hanno ora un proprio amministratore delegato che dirige le operazioni, e tutte sono tenute a riferire a O'Leary, che attualmente ricopre la posizione di CEO dell'intero gruppo.

La clausola di non concorrenza di Ryanair non può essere applicata dal tribunale irlandese

Le dimissioni di Jacob sono arrivate solo poche settimane dopo che Peter Bellew, il chief operating officer di Ryanair, aveva annunciato la sua uscita dalla compagnia aerea per unirsi alla rivale EasyJet. Ryanair aveva inizialmente cercato di far rispettare a Bellew una clausola di non concorrenza. Dopo 12 mesi di contenzioso, tuttavia, il caso è stato archiviato in quanto tale clausola è stata giudicata inapplicabile.

Finora Ryanair non ha registrato incrementi significativi nel mercato azionario nel 2020. Ha aperto a circa 14,90 euro a gennaio e attualmente le azioni valgono 15,42 euro.