Un recente furto ha rivelato come Robinhood gestisce le crisi

Diversi utenti di Robinhood hanno recentemente segnalato che i loro account sono stati liquidati da malintenzionati che in qualche modo sono riusciti ad accedervi. Tuttavia, le loro lamentele al team dell'app sono state apparentemente ignorate per settimane, e la società ha dimostrato quanto mal gestisca tali situazioni.

Robinhood ha impiegato settimane per rispondere alle denunce di furto

Circa cinque utenti di Robinhood sono stati recentemente intervistati da Bloomberg e tutti hanno riferito che Robinhood ha fornito risposte tutt'altro che utili ai loro problemi. Secondo il rapporto, in primo luogo la banca è stata lenta a rispondere.

Un utente, che ha perso circa 5.000$ in Bitcoin (BTC) e azioni, ha dovuto aspettare due settimane che l'azienda rispondesse alle sue richieste di assistenza. L'utente stesso ha reagito rapidamente, avvisando Robinhood del problema mentre gli hacker stavano ancora trasferendo i loro fondi su un conto presso una banca digitale, Revolut. Tuttavia, Robinhood ha risposto soltanto giovedì scorso.

Ovviamente, Robinhood non consente agli utenti di prelevare i propri BTC dalla piattaforma stessa. Possono essere acquistati o venduti all'interno dell'app, ma non prelevati. Tuttavia, gli aggressori hanno semplicemente incassato per conto dell'utente e hanno portato via il corrispettivo in valuta fiat.

L'app non è stata violata, afferma Robinhood

Robinhood ha commentato l'incidente, sottolineando che l'app non è stata violata. Non vi è stata alcuna violazione della sicurezza interna che consentisse ai ladri di accedere al sistema. Invece, ha affermato che gli account di posta elettronica dei clienti erano stati presi di mira e che è così che i ladri sono entrati in possesso dei fondi.

In questo momento, Robinhood afferma di lavorare con gli utenti derubati al fine di proteggere ulteriormente i propri account. Tuttavia, non è ancora noto se si possa fare qualcosa per recuperare i fondi degli utenti o se saranno compensati in qualche altro modo.

Ad ogni modo, la situazione attuale ha mostrato l'importanza di disporre di una linea di supporto di emergenza che i clienti possano utilizzare in situazioni come queste. È un peccato che Robinhood ne sia sprovvista.