Badan pemerhati EU menuduh Shein melakukan amalan 'gelap' untuk 'mengomel' dan 'memalukan' pengguna untuk membeli lebih banyak

Pertubuhan Pengguna Eropah (BEUC) telah memfailkan aduan rasmi dengan pihak berkuasa EU terhadap gergasi fesyen pantas China Shein, mendakwa bahawa syarikat itu menggunakan satu siri teknik pemasaran digital manipulatif amalan "gelap" untuk mempengaruhi tingkah laku pengguna.

Aduan itu, yang disokong oleh 21 pengawas nasional, mendakwa amalan ini menggalakkan penggunaan berlebihan, mengelirukan pelanggan dan melanggar undang-undang perlindungan pengguna EU.

Pemasa undur palsu, makluman stok rendah menekan pengguna untuk membeli

Aduan setebal 29 muka surat yang diserahkan kepada Suruhanjaya Eropah menyerlahkan penggunaan Shein yang didakwa pemasa undur palsu, amaran stok rendah, amalan mengganggu yang menimbulkan ketakutan untuk ketinggalan, dan pendaftaran paksa sebagai contoh teknik menipu yang menekan pengguna untuk membuat pembelian pantas.

Antara amalan yang dipetik ialah "mengesahkan memalukan," di mana pembeli dibuat berasa bersalah kerana meninggalkan troli mereka atau melangkau jualan.

Amalan itu "membawa kepada akibat buruk yang teruk kepada pengguna dan masyarakat secara amnya", mewujudkan almari pakaian yang penuh dengan pakaian yang hampir tidak digunakan, dan kaedah pengeluaran yang mungkin menggunakan bahan kimia yang berbahaya kepada alam sekitar, kata BEUC.

Ia menambah bahawa taktik pemasaran Shein amat berbahaya dalam konteks krisis alam sekitar yang disebabkan oleh fesyen pantas.

Badan pemerhati itu seterusnya menuduh Shein memanfaatkan label produk yang mengelirukan, secara palsu mencadangkan nilai tambah dalam ciri yang sudah diperlukan oleh undang-undang EU.

Aduan itu menggesa pengawal selia untuk memberi mandat kepada Shein untuk menyokong tuntutan pemasaran—seperti "saham rendah" atau "jualan berakhir tidak lama lagi"—dengan data sebenar.

Jika bukti sedemikian tidak dapat diberikan, BEUC berpendapat syarikat itu harus dilarang daripada menggunakan mesej sedemikian di Kesatuan Eropah.

Kebimbangan alam sekitar dan kesihatan memperdalam kes itu

Di sebalik kebimbangan manipulasi pengguna, aduan BEUC juga memetik peranan Shein dalam mempromosikan tabiat penggunaan yang tidak mampan.

Kumpulan itu mendakwa jenama itu menggalakkan tabiat membeli yang membahayakan alam sekitar dan boleh mendedahkan pengguna kepada bahan kimia yang berpotensi berbahaya yang terdapat dalam tekstil dan aksesori murah.

"Di satu pihak, mereka menggalakkan perbelanjaan berlebihan dan mencetuskan kerugian ekonomi kepada pengguna. Sebaliknya, mereka mencetuskan penggunaan pakaian secara berlebihan, yang selalunya juga mengandungi bahan kimia berbahaya, sekali gus mengelirukan dan melemahkan kuasa pengguna dalam usaha mereka ke arah peralihan hijau," katanya.

Akhirnya, amalan ini menyemarakkan masalah alam sekitar dan masyarakat yang disebabkan oleh industri fesyen pantas," katanya dalam penyerahannya.

Aduan terbaru itu berikutan gelombang penelitian yang semakin meningkat daripada pengawal selia Eropah.

Pada bulan Februari, EU dan rangkaian Kerjasama Perlindungan Pengguna (CPC) memulakan siasatan rasmi terhadap pematuhan Shein terhadap undang-undang pengguna EU.

Minggu lalu, Shein telah dimaklumkan oleh Suruhanjaya dan rangkaian CPC tentang pelbagai pelanggaran undang-undang, termasuk diskaun palsu dan penerangan produk yang menipu.

Shein mempertahankan diri, mengkritik keengganan pengawas untuk bertemu

Sebagai tindak balas, Shein menyatakan kekecewaan terhadap keengganan BEUC untuk terlibat dalam dialog, mendakwa bahawa organisasi itu telah menolak permintaan mesyuarat berulang kali selama beberapa tahun.

"Keengganan untuk melibatkan diri ini sangat mengecewakan, terutamanya memandangkan populariti Shein yang semakin meningkat di kalangan pengguna Eropah," katanya.

"Pengguna akan mendapat perkhidmatan terbaik jika BEUC bersetuju untuk bertemu dengan kami, membenarkan kami menerangkan operasi kami, dan membincangkan secara terbuka dan telus sebarang kebimbangan yang mereka ada. Malangnya, mereka telah memilih untuk menolak setiap satu daripada banyak permintaan mesyuarat kami sejak beberapa tahun kebelakangan ini," katanya.

Walaupun pembelaan, masalah kawal selia Shein yang semakin meningkat di Eropah menandakan detik kritikal bagi jenama fesyen pantas global, yang menghadapi tekanan yang semakin meningkat untuk memperbaharui strategi pemasaran, amalan keselamatan produk dan kesan alam sekitar di salah satu pasarannya yang paling pesat berkembang.