Starbucks akan melabur $100M di hab Nashville

Starbucks sedang melabur $100 million untuk menubuhkan sebuah pejabat sokongan baharu di Nashville, Tennessee, sebagai sebahagian daripada strategi lebih luas untuk mengembangkan operasi mereka di AS dan menyokong pertumbuhan jangka panjang.

The rangkaian kopi yang berpangkalan di Seattle berkata langkah itu dijangka mewujudkan sehingga 2,000 pekerjaan serantau dalam tempoh lima tahun akan datang.

Pejabat Nashville akan melengkapi ibu pejabat global syarikat di Seattle, di mana kebanyakan pasukan sokongan akan kekal.

Hab Nashville untuk menyokong pengembangan

Pejabat baharu itu akan menempatkan gabungan jawatan yang diwujudkan baharu serta jawatan yang dipindahkan, terutamanya dalam pasukan teknologi dan perolehan.

Starbucks berkata peralihan itu bertujuan meningkatkan kedekatan dengan pembekal dan memanfaatkan kolam bakat tempatan di bahagian Tenggara AS.

Syarikat merancang membuka ruang kerja sementara pada bulan Mei, dengan kemudahan kekal di kompleks Peabody Union di pusat bandar Nashville dijadualkan siap pada 2027.

“Tennessee dikenali di seluruh negara kerana nilai kukuh dan pendekatan fiskal konservatif terhadap perniagaan, dan kami bangga menambah Starbucks ke dalam barisan jenama kukuh yang meletakkan kepercayaan mereka pada iklim perniagaan dan tenaga kerja mahir kami,” kata Bill Lee, Gabenor Tennessee.

“Semasa Starbucks terus membentuk jenama mereka dan mengembangkan operasi, kami bersyukur kerana mereka memilih untuk membina masa depan di sini, mewujudkan sehingga 2,000 pekerjaan berkualiti untuk rakyat Tennessee.”

Pengembangan itu juga mungkin menawarkan faedah kewangan. Struktur cukai Tennessee berbeza daripada negeri Washington, tempat Starbucks beribu pejabat.

Tennessee tidak mengenakan cukai gaji ke atas pendapatan tinggi dan mengenakan cukai eksais berdasarkan keuntungan, manakala cukai Business and Occupation (B&O) Washington berdasarkan hasil kasar.

Perbezaan ini boleh menghasilkan penjimatan kos bagi Starbucks apabila ia memperluas operasi di rantau itu.

Pengembangan berlaku di tengah perubahan dalaman

Langkah itu dibuat ketika Starbucks berada dalam tempoh peralihan, yang menyaksikan beberapa pertukaran kepimpinan dalam beberapa tahun kebelakangan dan usaha pengunionan yang berterusan di kalangan barista.

Pelaburan Nashville merupakan sebahagian daripada usaha lebih luas untuk menstabilkan operasi dan memposisikan syarikat bagi pertumbuhan mampan merentasi Amerika Utara.

Integrasi AI dan penglibatan pelanggan

Berseiring pengembangan fizikalnya, Starbucks juga bereksperimen dengan inovasi digital untuk meningkatkan penglibatan pelanggan.

Awal bulan ini, syarikat melancarkan aplikasi beta dalam ChatGPT yang membolehkan pengguna menjana idea minuman yang diperibadikan.

Pelanggan boleh mengakses ciri itu dengan mengaktifkan aplikasi Starbucks melalui direktori aplikasi ChatGPT dan memasukkan arahan yang menyertakan “@Starbucks.”

Walaupun pengguna boleh menyesuaikan pesanan dan memilih lokasi kedai melalui chatbot, transaksi masih mesti diselesaikan melalui aplikasi atau laman web Starbucks, mengekalkan integrasi dengan ekosistem kesetiaan syarikat.

“Sepanjang tahun lalu, satu perkara menjadi jelas: Pelanggan tidak selalu bermula dengan menu,” kata Paul Riedel, naib presiden kanan bagi digital dan kesetiaan Starbucks.

“Mereka bermula dengan perasaan .... Kami mahu menemui pelanggan tepat pada saat inspirasi itu dan memudahkan lebih dari sebelumnya untuk mencari minuman yang sesuai.”

Dorongan digital ini selari dengan strategi pemulihan lebih luas Starbucks “Back to Starbucks”, yang termasuk memperkenalkan semula tempat duduk di kafe, mempermudahkan menu, dan mengubah suai program kesetiaan mereka.